Terug

Klacht: Aankoop bril

Djz op 16 december 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak. Bij de twee brillen zonder bijbetaling heeft u bij een aanvullende verzekering recht op twee gratis brillen zoals deze staan omschreven in...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 16 december 2014

Een klant van Specsavers ervaart misleiding door de reclame die stelt dat er geen bijbetaling nodig is voor een tweede bril. Na de aankoop blijkt dat er wel €193,- bijbetaald moet worden, wat vergelijkbaar is met de prijs van de eerste bril. De klant heeft de tweede bril geannuleerd, maar moet nu 14 dagen wachten op terugbetaling, terwijl het volledige bedrag vooraf betaald moest worden.

Mijn Klacht:

Ik ben aanvullend verzekerd koop een bril,volgens reclame hoef ik niets bij te betalen dat was toch te gek,voor een tweede bril.
Niets is minder waar voor een tweede bril moest ik €193,- bij betalen,dit was bijna hetzelfde bedrag als voor de eerste bril.
Conclusie misleidende reclame !
Iets voor een consumenten programma?
Uit nood heb ik de tweede bril afgezegd maar ik moet voor de terug betaling wel 14 dagen wachten terwijl ik vooraf het gehele bedrag moet betalen.
In de winkel met alle klanten erom heen moet ik stampij maken zeker!

Gewenste Oplossing:

Duidelijke voorlichting .
Tijdens afhandeling niet voor het blok gezet worden en publiek.
Tweede bril gratis zonder te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 17 december 2014 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak.

Bij de twee brillen zonder bijbetaling heeft u bij een aanvullende verzekering recht op twee gratis brillen zoals deze staan omschreven in de voorwaarden. Wij beiden de mogelijkheid om deze brillen uit te breiden met extra glasopties, hiervoor betaalt u de vaste tarieven.

Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaald u een toeslag.

Als u voor geen van deze acties kiest dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen

Tevens kunt u vooraf een prijs berekenen via onze online prijscalculator, http://heldereprijzen.specsavers.nl/

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het