klageraffdef10 op 08 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een aangetekende brief verzonden die verkeerd is bezorgd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen adequate hulp en viel de verbinding weg, waardoor het probleem niet kon worden opgelost. Deze situatie heeft geleid tot verdere complicaties voor de klant.
Ik heb een aangetekende brief verzonden via PostNL, maar deze is foutief bezorgd. Na contact te hebben geprobeerd met de klantenservice, kreeg ik niet de hulp die ik nodig had. De verbinding viel weg en ik kon geen fysiek persoon aan de lijn krijgen om mijn probleem op te lossen. Dit heeft mijn situatie verergerd.
Ik verzoek om de mogelijkheid om met een fysiek persoon te spreken die mijn klacht kan behandelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
39 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
