Klacht: Aangegeven aanbiedingen in de winkel doch niet aan kassa

Harry van der Linden op 18 november 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wij hebben je klacht op 17-11-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is het volgende vermeld: Wat vervelend dat er verwarring was over de prijzen van de producten. Onze excuses voor het ongemak. Om het een beetje goed...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 18 november 2020

Een klant van Lidl ervoer verwarring over aanbiedingen in de winkel, waarbij kortingsstickers voor Spitskool en Spruiten zichtbaar waren, maar bij de kassa de volle prijs werd berekend. Na het melden van het probleem aan de bedrijfsleiding, werd aanvankelijk ontkend dat de stickers twee dagen eerder waren aangebracht, terwijl de klant ervan overtuigd was dat dit wel het geval was. De klant was teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan oplossing.

Mijn Klacht:

Op ZATERDAG 14 november zag ik (in de winkel aangegeven met kortingssticker) de aanbieding van 2 soorten groenten, namelijk de Spitskool (van 1,29 voor 0,79) en Spruiten (van 1,39 voor 0,79).
Bij de kassa heb ik de volle prijs ik betaald. Ik zag dat pas toen ik thuis was en ik kon toen niet meer terug.
Blijkbaar ging deze aanbieding pas op MAANDAG in, dus met de kassa was niets mis. Maar ik vertelde dit op MAANDAG aan de bedrijfsleiding en eerst beweerde zij dat de aanbiedingssticker er 2 dagen van tevoren nog niet gehangen had. Dit was echter WEL het geval, anders had ik deze groente niet gekocht. (Twee dagen van tevoren, en je moet er neem ik aan vanuit kunnen gaan dat de sticker op die dag geldt, soms de volgende ochtend ,dat kan ik nog begrijpen maar 2 dagen !))
Nu gaat het niet om een groot bedrag maar ik heb zelf al moeite met rond te komen met mijn geld. Bovendien vermoed ik dat meerdere klanten benadeeld zijn want deze groenten waren bijna op.

Gewenste Oplossing:

Mogelijk alsnog een tegemoetkoming. En aandachtvoor toekomst (zie hieronder de aanvullende info)

De bedrijfsleidster vertelde dat ze het niet kon corrigeren. Dit betwijfel ik want het is niet de eerste keer; bij een soortgelijk geval was er wel de mogelijkheid dat men op bepaalde manier kon corrigeren.

Ik was niet blij, temeer omdat men wel altijd mijn tas wil inzien (wat ik helemaal begrijp) maarzelf wordt men wel bestoken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 18 november 2020 om 18:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Harry van der Linden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer