Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Teksterette op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind dit jaar rijdt er geen intercity meer via Almere Buiten. In plaats daarvan: langer onderweg in overvolle sprinters (het is nu al enorm druk). Een slechte aansluiting op de intercity van Almere Centrum naar Amsterdam (12 minuten wachten)of boemelen... Lees meer
Klacht van MLW-2417-DBR op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond station hoogeveen vertraging trein 18.44uur van 25 minuten.stond op informatiebord dat de trein niet verder ging dan zwolle i.v.m.gladde rails.ben maar naar logeeradres teruggegaan want niemand was daar die mij kon vertellen hoe ik dan naar rotterdam moest komen.vandaag... Lees meer
Klacht van hmo1978 op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen vergoeding ontvangen bij 1,5 uur vertraging van station Naarden-Bussum naar Maastricht op 6 oktober ivm vrachtwagen op spoor Vught waardoor ik strandde voor een uur op station Den Bosch en een halfuur vertraging ivm werkzaamheden traject Roermond-Sittard. Ik heb netjes... Lees meer
Klacht van wim209 op 18 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17-11 gingen wij met 7personen op weg naar Barendrecht om te wandelen,de sprinter stopte in RD centraal en reed niet verder door verlate werkzaamheden,in RD centraal waren de 2informatie balies niet bemand! De trein naar Dordrecht genomen,om te kijken hoe verder. Ook... Lees meer
Klacht van aarsenam op 17 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door (alweer) problemen met het uitchecken op 12 november op NS station Barendrecht, heb ik het niet verreisde saldo niet retour gekregen. Ik heb contact opgenomen met de NS, maar die zeggen dat er volgens hun systeem wel is uitgechecked... Lees meer
Klacht van BiBo op 17 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zijn veel te kort. Wanneer je ook gaat (spitsuur vertrek 6h27 tot 8H57))de treinen zitten/staan bomvol. Voor december 2011 was het van Almere Oostvaarders t/m Hoofddorp na die tijd is het Almere Oostvaarders t/m Den Haag geworden, maar aan... Lees meer
Klacht van Suzann op 16 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een week geleden ben ik mijn voordeeluren kaart verloren die ik heb gekregen van de NS vanwege mijn afstuderen. Deze kaart geeft mij 40% korting op een treinkaartje buiten het spitsuur. Na een moeizaam telefoontje met een van de medewerksters... Lees meer
Klacht van Ronja1 op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 15 nov breng ik mijn hoogzwangere schoondochter naar de trein, station etten leur. We staan met meerdere reizigers te wachten. De trein stopt en er stappen veel passagiers uit, die laten we keurig voor. Als dan de wachtenden... Lees meer
Klacht van chelsiel op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vanaf september al met de ov-chipkaart, ik studeer en kan dus gratis reizen met het abonnement voor studenten. Maar mijn ov-chipkaart is defect, ik heb een nieuwe aangevraagd en kan tot die tijd bij Arriva en Syntus gewoon... Lees meer
Klacht van mhavermans op 15 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks van centraal station Maastricht naar centraal station Breda waarbij ik overstap in Eindhoven. De overstaptijd is 3 minuten en ik hoef alleen maar naar de overkant van het perron te lopen. Het komt regelmatig voor dat de... Lees meer