Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JWenzkowski op 18 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wekelijks kom ik te laat op school door vertraging, te volle treinen, waardoor je de volgende trein moet nemen, of de trein rijd niet verder dan.. Dit gebeurt dagelijks. Soms moet ik om 07.00 uur in de trein zitten om rond 09.30... Lees meer
Klacht van Kooijman. op 17 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoals bekend zijn vanaf 2021 de 40% kortingskaarten niet meer inde middag geldig. Of scheelt mij op jaarbasis z on 1000 euro. Na komt tegemoet met 7(!) Euro korting op mijn abbonement. Mag de ns zijn abbonement zomaar... Lees meer
Klacht van midreth op 16 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 13-12-2019 een vervoersbewijs gekocht op station Breukelen. Helaas kwam er geen vervoersbewijs uit, wel de transactiebon. Ik heb het nummer gebeld wat op de automaat stond en deze mevrouw raadde me aan om bij de automaat ernaast een... Lees meer
Klacht van Dhr Oudijk op 15 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde op zondag 8 december naar de kerstmarkt in Düsseldorf. Normaal ga ik altijd met de auto. Is wel 20 jaar geleden dat ik met de trein weg geweest ben. Vertrokken van Alphen aan den Rijn naar Utrecht. Opende... Lees meer
Klacht van MH1976 op 15 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn bedrijf is verhuisd en ik ben nu al maanden bezig het adres gewijzigd te krijgen. Zoiets simpels krijgt NS niet voor elkaar, waardoor mijn post van NS nu nog steeds op het oude adres bezorgd wordt. Ik word van... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Lift van perron naar hal is erg onvriendelijk. Bij ingaan en bij uitgaan van de lift gaan de deuren heel snel dicht. Wij waren met 2 personen moeilijk lopend en 2 koffers en mijn vrouw is tussen de deuren blijven... Lees meer
Klacht van RaymondDelft op 14 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In amersfoort hele vieze capuccino gehaald, was ook maar voor de helft vol. Zeker niet zoals ik eerder heb ervaren. Ik stap in utrecht uit en vraag aan de kiosk medewerker of hij mij nieuwe koffie kan geven. Zegt hij... Lees meer
Klacht van La baeten op 13 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi, Ik had vanavond een afspraak en ik stond netjes 5 minuten van te voren bij de bushalte te wachten. De bus kwam eraan dus ik sta zo dicht mogelijk bij de weg zodat hij mij goed kan zien. Al snel... Lees meer
Klacht van mevr schoon op 13 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren,ben ik om 9.10 uit den haag vertrokken.ik kreeg onderweg erge buikpijn en ben een toilet op gaan zoeken.net op tijd kon ik lozen! Maar toen, geen wc’papier,geen handwas ,geen handdoekjes! Ik voelde me heel ongelukkig en was heb heel smerig de... Lees meer
Klacht van daniquevs op 11 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, afgelopen zondag (8 december) ben ik vanuit Venray naar Leiden Centraal gereisd samen met mijn vriend. We gingen een paar nachtjes weg en dachten: we gaan met de trein! Maar helaas bleven de storingen ons achtervolgen, zo zou hij... Lees meer