Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AudaZ Consultancy op 28 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 april jl. zou ik zonder in- of uit te checken gereisd hebben van Den Haag naar Utrecht. Ik reis al 2 jaar bijna dagelijks dit traject en heb momenteel een NS-businesscard voor mijn 1 manszaak. Volgens de gegevens... Lees meer
Klacht van trudylamers op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren om 13.30 was ik er getuige van op de lijn Amsterdam - Leiden (aankomst 13.33 in Leiden) hoe een conducteur een buitenlands meisje haar ID kaart afnam en ermee naar buiten wegliep. Het meisje bleef ontredderd en bang achter. Zij... Lees meer
Klacht van trudylamers op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren om 13.30 was ik er getuige van op de lijn Amsterdam - Leiden (aankomst 13.33 in Leiden) hoe een conducteur een buitenlands meisje haar ID kaart afnam en ermee naar buiten wegliep. Het meisje bleef ontredderd en bang achter. Zij... Lees meer
Klacht van M.wondergem op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein vanaf alkmaar naar amsterdam vertrekt van 17:26 op 27-05-2013 vertrekt te vroeg waardoor ik de trein mis. Weer eens wat anders dan een te laat vertrekkende trein maar minstens zo irritant! Beter zou het zijn als de trein gewoon... Lees meer
Klacht van tonnie1959 op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor de treinreis op 16 mei j.l. van rotterdam naar limburg kocht ik een eticket online, na betaling via ideal meldde ideal dat de transactie goed was verlopen maar gaf de ns site een foutmelding aan met de mededeling dat... Lees meer
Klacht van mike1311 op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 25 mei reisden wij met 4 dames van Maastricht naar Den Haag.We hadden de trein van 9.00 uur vanuit Maastricht maar toen we in Eindhoven over moesten stappen zat deze ZO VOL!!! Dat we als haringen in een... Lees meer
Klacht van ROUDMAN op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een Weekend Vrij Abonnement aangeschaft bij de NS. Is geldig vanaf 14 mei (stond in de brief die ik samen met mijn chipkaart ontving), maar conducteur ziet 28 mei als eerste geldigheidsdag. Het maandelijkse abonnementgeld is inmiddels al wel van... Lees meer
Klacht van elvirak op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen treinen vanuit Tilburg naar Amsterdam Centraal op zondag 26 mei'13 door werkzaamheden.Langgeleden aangekondigd via internet. Maar wij hadden al langgeleden dagkaarten geactiveerd voor 4 personen op die datum!! Mijn vader van 80 jaar in een rolstoel wilde in de laatste... Lees meer
Klacht van SilviaK op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 26 mei rijdt de intercity 1242 (vanuit Antwerpen) weg uit Roosendaal met mijn telefoon erin. Telefoon vergeten in de trein! Terwijl wij na onze overstap dit melden aan de conducteur van onze trein, maakt hij geen contact met... Lees meer
Klacht van user-180532 op 27 mei 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en ik reizen eerste klas. Wij hebben ons op zaterdag georiënteerd en het reisadvies luidde dat we van Den Bosch tot Utrecht per snelbus zouden worden vervoerd. Volgens het reisadvies zouden we om 10.06 uur aankomen en om... Lees meer