Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van chrisje49 op 06 augustus 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
weer door mijn knie gegaan, dit hoeft niet. De trein van Rotterdam naar Vlissingen genomen, uitgestapt in middelburg. om uit te stappen moet je een stap van 40 cm. nemen. voor ouderen heel moeilijk. naar Midelburg neem ik altijd een rugzak mee... Lees meer
Klacht van Sylviavl1234567 op 23 juli 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in februari gebeld voor een Weekend Voordeel abonnement van 2,30 ter aanvulling op mijn Daluren abonnement. De medewerker heeft mij toen niet goed geadviseerd omdat ik vroeg in essentie of ik ook op mijn Daluren-abonnement al kon reizen... Lees meer
Klacht van Sylviavl1234567 op 23 juli 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in februari gebeld voor een Weekend Voordeel abonnement van 2,30 ter aanvulling op mijn Daluren abonnement. De medewerker heeft mij toen niet goed geadviseerd omdat ik vroeg in essentie of ik ook op mijn Daluren-abonnement al kon reizen... Lees meer
Klacht van steeeeeeg op 16 juni 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ff raden of ons moeder daardoor nou langer of korter blijft leven stelletje mafkezen. Lees meer
Klacht van samvdbosch op 05 juni 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
En dan bedoel ik niet de stakingen. Nee, NS doet veels te weinig aan handhaving van het rookverbodop stations in West-Brabant. Roosendaal, Breda, Zevenbergen en Bergen op Zoom o.a. Regelmatig zie ik mensen roken. Wat zegt de NS als ik klaag?... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 juni 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij ons woonhuis staat heel vaak een stilstaande trein die veel lawaai maakt. Adres: Noorderhavenkade 71 7202 DL Telnr. 06 42120669 Lees meer
Klacht van Brightnoise op 22 mei 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 mei om 22:20 een meereiskorting aangevraagd. Ingewikkeld, via een code (die 3 dagen geldig is). Naam en traject ingevuld en zonder de datumkeuze tegen te zijn gekomen (!!!) kreeg ik een kaartje voor 20 mei. Echt waar: de... Lees meer
Klacht van erkecanbazoglu op 26 april 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I bought co-travel tickets using the NS app while visiting the Netherlands, trusting the system would work. Mistake. The app happily sold me tickets for a 17:00 train from Delft to Eindhoven, but when I got to the station, the gates... Lees meer
Klacht van Gizmo1991 op 14 april 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schade Ns Mijn naam is Colin Elissen, en op 24-02-2025 heb ik mijn fiets gestald in een 24/7 bewaakte fietsenstalling in Bergen op Zoom. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik de volgende dag bij het ophalen van mijn fiets dat de... Lees meer
Klacht van Baffelt op 22 februari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein is overvol, stinkt en is vies. Wifi werkt niet en op het perron was geen incheckpaal waardoor ik online een ticket moest kopen voor een zeer onaangename reis met rugpijn. De klachtenprocedure bij de ns zelf is schimmig, verborgen... Lees meer