Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Noordzicht op 12 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2deDag op rij rijdt de trein van 8.02 van uit Kerseboogerd Hoorn richting Purmerend weer niet. Nu dus ook voor de 2de keer deze week zowel op dinsdag 11-2-2014 als op woensdag 12-2-2014 voor jan met de korte achternaam op... Lees meer
Klacht van Willemsy op 11 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon student heeft in de trein zijn tas vergeten. Tas staat in een depot in Den Helder. Melding 3/2. Vandaag te horen gekregen dat het erg druk is op centraal depot en dat het nog minstens 2/ 3 weken... Lees meer
Klacht van Julesklaagt op 11 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze brief aan Volkskrant werd niet geplaatst. NS: pak het op! "Fietsenoerwoud rond station Haarlem" kopt de interessante reportage van 8 februari. Die ervaring heb ik vooral aan de áchterkant van station Haarlem. Daar bestaat al een jaar een idiote en... Lees meer
Klacht van henkathotmail op 11 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
10 februari 2014 sprinter van 17:07 vanaf Amsterdam Holendrecht naar Rotterdam centraal. Te korte trein. Helaas op dit traject (en eigenlijk al van Uitgeest waar deze trein begint) weer veel te vaak te korte treinen. Met de nieuwe dienstregeling van recent is... Lees meer
Klacht van Noordzicht op 11 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die om 8.02 uur vanuit Kerseboogerd Hoorn richting Purmerend komt vervolgens niet en moet ik horen van een reiziger die op station Hoorn staat. Hierdoor mis ik mijn lessen op school. Er staat niets op de... Lees meer
Klacht van Erik gemist op 10 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagavond 8 februari 2014 zat ik en nog anderen in de trein van 19:37 Amersfoort naar Leeuwarden. Mijn bestemming was Steenwijk. Aankomst 20:47 te steenwijk. Althans dat was de bedoeling. De trein stopte niet maar raasde met hoge snelheid... Lees meer
Klacht van robbo45 op 10 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe ik van een optimist naar een slecht geinformeerde pessimist ben gegaan!? Mijn Avonturen met de NS !!!!!! Ik wil eerst even aangeven dat ik echt absoluut geen klager ben maar zoveel shit als met de ns heb ik nog nooit meegemaakt.... Lees meer
Klacht van Dirk van der Wijden op 10 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw, mijnheer, Afgelopen woensdag 5 februari, diverse malen tevergeefs bij verschillende kaartautomaten op Schiphol, een retour tcket Schiphol Antwerpen Centraal te kopen. Telkens wilde de automaat enkel het enkeltje of retour RoosendaalAntwerpen Centraal (€4,70/9,40) "verkopen". Hierdoor was ik genoodzaakt €3,50 extra te... Lees meer
Klacht van Passievoorheenpascal op 09 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De app reis informatie geeft sinds een maand ofzo slechte reisinformatie. Ik reis van Schiphol naar Uitgeest. Een maand of 2 geleden kon ik nog om .10/ .14/ .28/ .40/. 44/ .58 met de trein. Zondag 1... Lees meer
Klacht van BRandjekoi7 op 07 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dat je met de trein mee ga en wacht op een sprinter dat er een nep sprinter komt waar je met de rolstoel niet in kan rijden (er kwam een gewone trein stel waar sprinter op ge spoten is) Lees meer