Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mw. Pubben en Mw. Stoffer op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meneer achter het loket op station Venlo, vandaag tussen 17.30-18.00uur weigerde ons te helpen met het activeren van de vrij-reizen kaarten op de OV-kaart te zetten. We moesten maar zelf lezen en uitproberen hoe het moest! Na vier mislukte pogingen wilde... Lees meer
Klacht van SandyG op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 18:43 in Almere Centrum vetrok te vroeg. Ik sprintte nog snel naar de conducteur toe en hij zei: 'Momentje' waardoor ik dacht dat ik er nog snel in kon. Helaas reed de trein weg. Hij had ook... Lees meer
Klacht van Aysencetin op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu lang genoeg mee gemaakt dat wij (mensen/fietsers/autos) te lang bij het spoor moeten wachten in Roermond(vlakbij het station) Ik begrijp best dat het spoor dicht blijft als er kort achter elkaar treinen rijden. Maar ik kan niet als... Lees meer
Klacht van verontwaardigde medepassagier op 16 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van 17.04 uur van Eindhoven naar Boxtel op 15 maart 2014 (perron 434) stapt een meisje in met haar hond. De conducteur stapt in, de hond blaft. De conducteur zegt dat hij die hond niet wil meenemen... Lees meer
Klacht van Cynthia73 op 15 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 maart 2014 stap ik rond 21.00 i sittard uit de trein vanuit den bosch. In het transferium betaal ik de parkeerkosten. Een aantal reizigers beklaagden zich over het feit dat se geen korting meer kregen met een papieren... Lees meer
Klacht van VvV6 op 15 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
10.25 Tilburg - Den Haag Centraal De NS heeft een veel te korte trein ingezet, waardoor deze overvol zit. De NS zou beter moeten nadenken over de lengte van de treinen, in casu naar Den Haag, in het geval van werkzaamheden.... Lees meer
Klacht van Pjvrmln op 15 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van Amsterdam cs naar Rotterdam vertrokken op zaterdag avond 23:58 zijn álle wc's defect en kapot. Lees meer
Klacht van loydleijtens op 14 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein die 08:53 vertrok van Doetinchem de Huet en arriveerde om 09:20 op Arnhem Centraal, is een zwarte Iphone 4s blijven liggen. Toen er gerealiseerd werd dat deze niet meer op zijn plek was op het perron, ben... Lees meer
Klacht van temel op 14 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij een reis op 18 december jl vanaf Sloterdijk (te Amsterdam) na Schiphol (Haarlemmerliede) kon de desbetreffende 40 % pas niet worden uitgelezen, omdat de OV-jaarchip pas van mijn moeder blijkbaar storing opleverde daarnaast was er sprake van een betaalde kaart 40%korting Enkele Reis helaas... Lees meer
Klacht van Adriaan201403 op 13 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In navolging van mij klacht op 24 februari 2014 een nieuwe klacht na een nieuw dieptepunt. Ik krijg een brief met aanmaning van NS dat als ik niet binnen 14 dagen 3816 euro betaal, 506 euro extra in rekening wordt... Lees meer