Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ajla op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die uit Vlissingen richting Amsterdam gaat komt veels te vroeg aan in Goes. De trein zou om 28 over moeten komen, maar komt meestal al om 26 over of eerder en rijdt hierdoor eerder weg. Lees meer
Klacht van Mevr. J.P. Waaijenberg op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest zondagochtend 13 april van Apeldoorn naar Alphen a/d Rijn. Ik wist dat er werkzaamheden zouden zijn. Als brave reiziger keek ik zondag om kwart voor acht op de NS-planner. Daar stond dat de doorgaande trein van 8 u... Lees meer
Klacht van RSTL op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 maart.....Amsterdam naar Rotterdam, trein vertrok vanuit Amsterdam +/- 22.24 uur. Na zo'n dagje uit denk je op tijd thuis te komen [met de laatste tram in Rotterdam]. Dat iemand voor de trein springt kunnen jullie ook niets... Lees meer
Klacht van user-243831 op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, vorige week donderdag /vrijdag word er verkeerde informatie op de borden geplaatst. De route ging vanaf leiden centraal richting den haag centraal. Op de digitale !!!!!! borden stond eindpunt DEN HAAG CENTRAAL. Tot 2 keer aan toe werd de richting die op de... Lees meer
Klacht van marian ellens op 13 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zie titel; 1e aanvraag is gelukt. Bij 2e aanvraag (immers bij deze actie geldt: '....U kunt maximaal 3 Kids Vrij abonnementen bestellen...') vermeldt uw site ...actiecode reeds gebruikt..' en kn de aanvraag niet verder woden afgewikkeld. Hoe te handelen /... Lees meer
Klacht van MRISEMA op 12 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Ik reis op het moment niet regelmatig met de trein en helaas vergeet ik dan soms uit te checken. Nu is mij dit al 3 x dit jaar overkomen. Deze afgelopen week voor de 4e keer. Wanneer ik echter... Lees meer
Klacht van waliqaderi op 11 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft automatisch van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik geen abonnement heb. Ik had een keer voor mijn vriend via mijn account betaal en NS heeft dit jaar van mijn rekening afgeschreven. Mijn vriend had zijn account doorgegeven. Lees meer
Klacht van jochi op 11 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een fietskuis gehuurd op een station ergens in Nederland. Deze kluis heb ik voor een periode van 2 maanden nodig (februari-maart) i.v.m. een stage. In de periode april-augustus heb ik de kluis niet nodig (terug naar school,... Lees meer
Klacht van Zaghrat op 11 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns vandaag om 8:01 moest ik met de trein van almere centrum - Sloterdijk. Echter omdat ik niet voldoende saldo heb op mn chip heb ik een loser treinkaartje gekocht. Maar dan moet je bij die poortjes lekker achter in... Lees meer
Klacht van Jan Tooten op 11 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK heb een paar weken terug een klacht ingediend maar nog niets over gehoord. Waarschijnlijk omdat ik de verkeerde site heb gebruikt nl. zakelijk. Op 29 maart wilde ik met de trein van rond half tien van Lage Zwaluwe naar Den... Lees meer