Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Loes Maas op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 15/6 wilde ik van Hoorn naar Utrecht gebruik maken van een keuzedag, de procedure is al lastig! maar wordt nog lastiger als de automaten (div) zeggen een keuzedag is vandaag niet mogelijk. dus moest ik nog betalen terwijl ik... Lees meer
Klacht van Geelgors op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in boxmeer en moet naar delft met een papieren kaartje.Wil via nijmegen maar dat gaat niet.Moet via Venlo hoe kan dit.?Ben 2keer via venlo moeten reizen is ook nog duurder.Niet leuk als je in de ww zit.bij de... Lees meer
Klacht van edmund52 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23-05-2014 ben ik met de trein van Nieuw vennep naar Amsterdam Arena gereisd, de heen reis verliep geheel voorspoedig. Maar op de terug reis had ik wel heel erg veel problemen. Aangekomen op station Bijlmer hoorde ik dat het niet... Lees meer
Klacht van Timo.Kroeze op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gebeld naar de NS en gezegd dat mijn ov kaart het vaak niet doet als ik in de bus wil inchecken, is er mij vervolgens een formulier opgestuurd. Daarna werd mij verteld dat ik naar een servicepunt moest... Lees meer
Klacht van Lauwerina95 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via deze weg willen wij u laten weten, dat wij tevreden zijn over de heenreis van Hilversum naar Amsterdam Centraal. Er rijden genoeg treinen tot in de latere uren. Wij gaan daarom ook graag naar Amsterdam toe met het openbaar... Lees meer
Klacht van wernerhendriks op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag stapten wij met 10 personen om 23.45 in de trein die zou vertrekken om 23.50 uur vanaf Utrecht Centraal richting Groningen. Op de borden bij het perron stond dat het om deze trein ging. Toen wij echter in... Lees meer
Klacht van Tjabbes op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb per post mijn voordeeluren abonnement opgezegd. Hiervan bevestiging gekregen (en deze brief helaas weg gegooid). Er werden toch kosten afgeschreven voor dit abonnement. Deze heb ik gestorneerd en direct een mail gestuurd naar de klantenservice. ... Lees meer
Klacht van astrid2 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik huur sinds kort een fietskluis te Duivendrecht; het valt me op dat er veel afval en een penetrante geur van urine rondom en in de fietskluizen te Duivendrecht aanwezig is; ik probeer mijn kluis en de deur zo weinig... Lees meer
Klacht van vincent1992 op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I.v.m het uitvallen van de trein op het traject Tilburg - Etten Leur op 17 juni 19.07 uur moest ik met de bus. Gevolg is dat ik er nu 2 uur over heb gedaan ipv de gebruikelijke 20 minuten.... Lees meer
Klacht van Irma Tiemersma op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
www.ns.nl/meereisbreda werkt niet Lees meer