Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Betty Boer op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 28 juni j.l. zou een leuk dagje uit worden voor mijn dochter en mij. We hadden een OV dagkaart gekocht bij de Kruidvat (2x 16,50 euro) en onze reis zou ons naar Utrecht voeren. Vanuit Lemmer met de bus... Lees meer
Klacht van Marlies Kikkert op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, afgelopen woensdag (25 juni) hebben mijn dochter en ik na het concert van one direction in de Amsterdam ArenA de laatste trein in Utrecht gemist. Op station Amsterdam ArenA was de extra trein naar (volgens mij) Arnhem op tijd.... Lees meer
Klacht van Sbh op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 3 maanden ben ik werkzaam in Amsterdam zuid. Via de ns reis ik vanuit woonplaats Deb Haag 5 a 6 dagen met een maandabonnement a 304,- euro. Waarbij ik dagelijks vaak vertragingen, omleidingen en vieze treinen heb mogen ervaren. Nu... Lees meer
Klacht van monkkorsten op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het allerlaatst werd in de trein van groningen naar den Haag omgeroepen dat wij er bij Meppel uitmoesten ivm wisselstoring, Er zouden bussen zijn! Er stonden reeds honderden mensen toen wij aan kwamen in Meppel. Er kwamen 4 bussen.... Lees meer
Klacht van Kaarje ns op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gratis kaart gekregen van ns om een keer gratis te reizen. op station Enschede gevraagd, ja mevrouw u kan er gratis op reizen of uw echtgenoot, wij vol goed moed naar alkmaar ,een week vakantie en ja je moet terug ,dus wij... Lees meer
Klacht van Willy Berbers op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 juni 2014 gingen wij vanuit Venray naar Schiphol met 1 overstap in Njimegen (vanwege koffers en slecht ter been) Maar in Nijmegen viel onze trein uit richting Schiphol.22.12 Alternatief:23.12 vertrek Nijmegen naar Utrecht daar begon de tweede ellende volgens conducteur... Lees meer
Klacht van johannes jacobus op 29 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar aan leiding van een aanrijding geen passent vevoer van af dordrecht na den haag slechte info op stadion geen bussen dus moest weer helemaal terug naar breda om daar vervolgens weer terug gestuurdt te worden naar dordrecht waar nog... Lees meer
Klacht van maatje1964 op 28 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 28 juni, zaterdag. Begon al in bergen op zoom, ik wist dat er werk aan het spoor was, dus i.p.v.via Rotterdam ging ik via 's Hertogenbosch. Geen probleem ik was op tijd in Utrecht. Ik ben met mn... Lees meer
Klacht van familie winters op 28 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 28juni vele vete .ranen met ondergetekende op de terug weg van den haag naar barendrecht bleef de trein staan bij rotterdam zuid de in formatie was zeer gebrekkig[de reden waarom. geen conducteur te zien.tot we allemaal uit stapten om... Lees meer
Klacht van Poeth op 28 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 24-6-2014 hadden we een reis geboekt naar Vlieland. We hadden de boot geboekt in Harlingen om 14.15 uur. Bij vertrek bleek in Sittard vanwege een treinstoring de trein van 09.30 uur naar Utrecht C uitgevallen te zijn, waardoor... Lees meer