Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Maxime20111 op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In verband met slijtage gisteren NS verzocht mij te voorzien van een duplicaat NS-Businesskaart. Wat doet de NS....zij maken een duplicaat NS-Businesskaart maar blokkeren DIRECT de oude NS-Businesskaart. Ik begrijp dat dit een prima procedure is bij verlies of diefstal, maar... Lees meer
Klacht van atinad op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter wilde van heino naar groningen met een student met ov meereizen. voor 9 juli kon dat met 40% korting. Nu werkte het allemaal niet. dus moest zij het volle bedrag betalen. daar moet zij dus 4 uur voor... Lees meer
Klacht van Burthy op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Soms gun ik mijzelf de luxe om eerste klas te reizen met de trein. Maar de laaste tijd ga ik mij steeds meer ergeren. Ik koop altijd een kaartje, reis dus nooit zwart, maar een conducteur zie ik bijna nooit. Waar ik me... Lees meer
Klacht van harry2345 op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stel vragen aan EVA, blijkbaar is dat een computergestuurd iets want ik krijg geen antwoord op mijn vragen. Knap irritant dat de NS dat er niet even bij zet. De vraag die ik heb kan ik alleen kwijt bij... Lees meer
Klacht van rikjonkers op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede middag.Helaas moet ik dankzij de verplichte ov per dag meer betalen voor de trein.Ik reis van Rotterdam naar Dordrecht Stadspolders,het traject Rotterdam-Dordrecht wordt uitgevoerd door de NS en het traject Dordrecht naar Dordrecht stadspolders door Arriva. Nu moet ik bij... Lees meer
Klacht van evelienk op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil geen ov chipkaart maar gewoon per keer een treinreis kunnen kopen. Omdat ik geen zin heb om 30€ te betalen voordat ik überhaupt kan reizen. Dit kan met een e ticket. Als ik echter de voorwaarden lees heb... Lees meer
Klacht van J. de Pont op 10 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer weer vertraging met intercity direct van Schiphol naar Rotterdam. Vandaag 10 juli 2014 reeds de trein van 9.09 niet wegens een defecte trein. de volgende trein van 9.39 kwam met 10 minuten vertraging. Ik ga elke donderdagmorgen met... Lees meer
Klacht van agt7461 op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde samen met mijn zoon op vrijdag 4 juli eind van de middag vanaf station Heemstede naar Den Haag NOI rijzen i.v.m. met een afspraak, maar er reden geen treinen. Helaas had ik de datum op de gratis... Lees meer
Klacht van hebiknietnodig op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
waarom moet ik eerst 7.50 betalen voor ov chipkaart zet er 10 euro er bij op kan ik nog niet reizen Lees meer
Klacht van Daphne1984 op 09 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Duivendrecht - hilversum (intercity) is de trein tussen 5 en 6 overvol. Soms komt t zelfs voor dat mensen niet mee kunnen. Zo ook weer vandaag. Waarom rijdt ns met een oude intercity en geen dubbeldekker. Slechte... Lees meer