Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van babs80 op 28 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2001 heb ik een voordeel urenkaart abonnement bij de NS. Ik betaal hier jaarlijks € 60,00 voor. Dit abonnement geeft mij 40% korting op een treinkaartje (1e of 2e klas) ik mag tevens 3 personen meenemen die ook 40%... Lees meer
Klacht van hoogma op 28 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een brief ontvangen van uw klantenservice over een door mij gevraagde terugbetaling (kenmerk 5005847115). Het gaat om een vergissing bij het inchecken op station Groningen: ingechecked bij NS in plaats van Arriva. De terugbetaling is door mij aangevraagd met... Lees meer
Klacht van linda1984sanden op 28 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Klacht: voordeeluren kaart opzegging abonnement. Aan: NS klachtenbehandeling Bij deze wil ik graag een klacht indienen. Ik heb in april 2014 mijn NS voordeeluren kaart beëindigd door een brief te sturen naar NS klantenservice met daarin de schriftelijke opzegging.... Lees meer
Klacht van denna op 27 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo, gisteren op 27 augustus zat ik in de trein richting rotterdam centraal, bij leiden centraal werd ik gecontroleerd. Ik kreeg een boete omdat ik geen geldig vervoer bewijs had want ik ging reizen met me vriendin der studente ov... Lees meer
Klacht van Hjama op 27 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onterecht een boete gehad van NS. Deze is door NS nooit naar mij verstuurd . Ineens krijg ik brieven van Bos Incasso namens NS. Ik heb al 3 keer een bezwaar ingediend en meerdere malen contact gehad met de klantenservice.... Lees meer
Klacht van dhr.Martijn op 27 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 23 augustus 09.01uur 2014 met afschuw in de trein gezeten van Almelo naar Assen . Na het instappen ,op zoek naar een zitplaats zagen wij al snel dat het een vieze bende was in de trein.Overvolle/uitpuilende afvalbakken Stoelen die... Lees meer
Klacht van Leenpeen op 27 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 19 augustus checkte ik om 18:16 in op Station Alkmaar om terug naar Tilburg te reizen. Officieel loopt de avond spits |(de uren waarin ik geen korting ontvang) van 16:00 tot 18:30. Mij is door de NS verteld dat het... Lees meer
Klacht van Hulzebus op 26 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een herhaling van een observatie/klacht van mijn vrouw in een vorige reis van Groningen naar Schiphol, ongeveer een jaar geleden. 1546 trein Groningen-Den Haag (wij reisden naar Schiphol) Prullebakken puilden uit (niet leeggemaakt gedurende periode in Groningen)....maar meer storend dan dat; mijn... Lees meer
Klacht van RHHMBRekelmans op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor een bezoek aan het verjaardagsfeest op 9 augustus 2014 van haar achterkleinkinderen in Amsterdam koopt mijn 86-jarige moeder uit Roermond voor €17,- een onbeperkt reizen voordeelkaart van de NS. Zij activeert de kaart zelf op het internet. Op het... Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig heb ik de stoptrein van Amsterdam naar Uitgeest. Ik heb nu al zo vaak mee gemaakt dat de trein veel te kort is, zodat we als haringen in een ton vervoerd worden, geplet tegen elkaar en tegen de deuren... Lees meer