Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van suzana op 09 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker NS, Gisteren avond/nacht is mij, een vaste reiziger bij de NS iets naars overkomen. Waar ik me normaal gesproken, in tegenstelling tot mijn medereizigers nooit druk kan maken om wat vertraging, een uitvallende trein of wat onduidelijkheden op het... Lees meer
Klacht van AnoukKamphorst op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag heb ik mijn studenten reisproduct stopgezet aangezien ik afgestudeerd ben. Hierdoor heb ik recht op een jaar gratis daluren abonnement. Deze kan ik vanaf vandaag aanvragen zodat ik komende week met korting naar mijn nieuwe studie kan reizen.... Lees meer
Klacht van ronnie4 op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In mei opgezegd, en tot nu toe geen toegezegd restitutiegeld van 84 euro teruggekregen. Ik heb 7 of 8 keer gebeld. (heel veel belminuten) .Maar tot nu toe nog dteeds niets. Iedere keer wordt gezegd dat ze er mee bezig zijn. Ik... Lees meer
Klacht van x.schrijnder op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een student van 17 jaar en studeer in Utrecht. Ik kan pas gratis reizen, op het moment dat ik 18 wordt. Ik reis altijd met iemand mee die een OV chipkaart heeft, zodat ik met 40% korting mee kan rijden.... Lees meer
Klacht van Marjoleinvankempen op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wou ik om 07:55 uur met de trein vanaf Kampen-zuid naar Zwolle. De trein was al vol toen hij vanaf Dronten aankwam. Bijna de helft van alle mensen die op het perron stonden te wachten, konden de trein niet... Lees meer
Klacht van EllaSmit op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag voor het eerst een OV-kaart anoniem aangeschaft om naar Amsterdam te reizen. Ik reisde samen met m'n man die een gewone Ov-kaart heeft. Daardoor kreeg ik korting. Het was voor mij erg ingewikkeld. Afijn met een hoop gedoe in... Lees meer
Klacht van Marijke Boers op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 augustas j.l. heb Ik bij een kiosk op het station in Eindhiven een koffie van €2 gekocht en met een briefje van €20 betaald. Ik kreeg terug van €5. De jongen, die mij hielp hield vol dat niet... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon zat onverwachts vast in Deventer gisteravond 7-9-2014 om 22.00 uur. Niemand kon iets vertellen hoe lang de treinen niet reden en er was geen vervangend vervoer Hij moest naar Elst -Nijmegen. Uiteindelijk bleef ons niets anders over dan... Lees meer
Klacht van Jmeex op 08 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ov. Kaart met abonnement is verlopen juni 2013,er is een nieuwe Ov. Kaart maar zonder abonnement nu meent de ns dat ze toch recht hebben op€60, binnen 14dagen betalen anders €40, boeten je kunt bellen als brugman ze blijven vol... Lees meer
Klacht van anden1 op 07 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon checkt vandaag in met een ov chip kaart anoniem gaat door het poortje voor een reis van amersfoort naar harderwijk dit kan gewoon omdat er 10 euro opstaat de reis kost 7,50 dus niks aan de hand.de conducteur constateerde dat... Lees meer