Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Y. Zaman op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vannacht reed de laatste trein (00:51 uur) van Maarheeze naar Weert niet. Er werd omgeroepen dat de trein niet reed wegens een technische storing en dat er om 01:30 uur een bus zou komen. Om 02:30 uur nog steeds geen... Lees meer
Klacht van Daniellemcthune op 04 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben afgelopen Woensdag met de trein naar Amsterdam Centraal gegaan. Ik had 20 euro op mijn OV gezet en een enkeltje met korting gedaan. Maar bij het uitchecken was er 7,80 afgegaan. Dus is het niet met korting gegaan... Lees meer
Klacht van Lucian op 04 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I received a letter from your company in which you inform me that I was found on the train from Amsterdam Central without a valid ticket. Extension of payment number H134557. I hereby want to bring to your attention that I... Lees meer
Klacht van Eringa op 04 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 keer per week stap ik in Haarlem over van de trein uit Alkmaar richting Sprinter Den Haag visa versa. De overstaptijd is slechts 3 minuten. In de praktijk blijkt, dat de trein in de meeste gevallen al weg is en... Lees meer
Klacht van TessaN op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak sinds afgelopen jaar zowat dagelijks gebruik van de sprinter tussen Roermond en Maastricht Randwyck, dit vrijwel zonder problemen. Tot deze week; hij rijdt namelijk abnormaal vaak (3/5) dagen niet meer (tot aan Maastricht Randwyck). Kan gebeuren uiteraard, maar... Lees meer
Klacht van xxxxx12345 op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
twee oude dametjes reizen van Den Haag Laan van Noi (03-10-2014 12:20h) naar Leiden (2 tussenstations) en hebben hun kaartje uitgeprint. bij controle overhandigen ze het papier en boos geeft de conducteur het A4tje terug aan de mevrouw die naast... Lees meer
Klacht van U.S.J. op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 september 2014 heeft mijn moeder onterecht ‘uitstel van betaling’ gekregen. Dit gebeurde in treinnummer 2124 tussen de stopstations leiden en ‘hlm’ om 10 uur. De nummer H071131 staat op het ‘uitstel van betalen’. Mijn moeder is bij... Lees meer
Klacht van grietannie op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
maandag 29 september 2014: De trein R'dam-Groningen, vertrek 12.04 uit R'dam was erg vies. Meer dan gebruikelijk. Vieze stoelen, overal rondslingerend vuil, een gedeelte waar de vloer erg vies was tussen de stoelen. Toilet onvoorstelbaar vies en geen doorspoelwater. Tussen B.op... Lees meer
Klacht van vosvliet op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren heeft mijn zoon een boete gekregen nadat bij controle zijn kaart defect bleek, kon wel inchecken. foutieve informatie gekregen over hoe te handelen van de klanten service zin reistegoed kon overgezet worden op een anonieme kaart. deze " even "" (... Lees meer
Klacht van lgoos op 03 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de perrons van laan van NOI is het sochtends als ik met de trein aankomen altijd dringen bij de uit-checkpoortjes. Er staan er namelijk maar 2 bij de trap en geen vooraan het perron. Lees meer