Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Judithvanwijck op 20 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap op zaterdag 18 oktober om 18:17 in Leiden in de trein naar Leeuwarden. Bij Hoofddorp hebben we vertraging omdat er voor ons een defecte trein staat. Dat levert 15 min. vertraging op vervolgens krijgen we tijdens de reis... Lees meer
Klacht van Rozer01 op 20 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het weekend met de trein van Apeldoorn naar Heerlen gereisd. Zo'n enkele reis heeft een reisduur van iets meer dan 3 uur. Verbinding krijgen na het inloggen is geen probleem. MAAR DAN KUN JE HET WEL VERGETEN. WAARDELOOS NS, DOE... Lees meer
Klacht van MJE op 19 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 19 oktober wachten op trein van 17.02 van Rotterdam naar Vlaardingenperron 1b om 17,01 zijn nog alle deuren van stilstaande trein gesloten. er komt een conductrice, die zegt het zal de voorste trein wel worden, een andere ns medewerker zegt dat we... Lees meer
Klacht van Niens op 19 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wisselstoring op 18 oktober in Den bosh is mij fataal geworden. Ik heb hier grote problemen van gekregen omdat NS weer een wisselstoring heeft wat pas na 2 uur zal worden opgelost. Ik kon hierdoor niet op mijn afspraak komen... Lees meer
Klacht van guusjerypma op 19 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag (11-10-2014) ben ik met de trein van station 's-Hertogenbosch naar station Amsterdam Amstel gegaan en voor deze reis had ik 20 euro op mijn ov gezet zodat ik diezelfde dag ook weer terug kon. Ik heb een studenten... Lees meer
Klacht van de heer L. Maarse op 19 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 17 oktober was de trein van 17.20 uur uit Delft richting Heemstede veel te kort (en korter dan normaal) en als gevolg daarvan moest ik de hele reis staan. dit gebeurt de laatste maanden steeds vaker op deze... Lees meer
Klacht van M.J. Moerman v. Maanen op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het in gebruik nemen van de nieuwe ov jaarkaart En het opladen van het saldo op 5 oktober dat ging allemaal goed Totdat ik ging inschecken Die dag zijn er 2 keuze dagen, eraf gehaald terwijl ik ze helemaal niet geactiveerd heb En... Lees meer
Klacht van Tris op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertragingen gebeuren en problemen ontstaan. Zo ook bij NS en hier heb ik wel vrede mee. Of je nu een stukje met de bus moet rijden of een kwartiertje langer moet wachten. Liever niet maar wanneer het gebeurd dan is... Lees meer
Klacht van J.G.C. op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ook ik ben gestrand in Meppel. Gelukkig hoefde ik maar naar Zwolle. Ik kon opgehaald worden. Het was erg druk in de trein. Velen moesten naar Schiphol of richting Brabant!! NS kan er niets aan doen als er wisselstoring... Lees meer
Klacht van Anne Mieke Bouwmeester op 18 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagavond 17/10 ben ik gestrand in Meppel op mijn reis van Winschoten naar Utrecht. Reden was een wisselstoring. Begrijpelijk dat dit kan gebeuren maar het feit dat er geen enkele informatie over de voortgang van de reis kwam, het toilet in... Lees meer