Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van asarehane op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een vervelende conducteur Stap net uit de trein van 1621 vanuit abcoude naar maarssen, Daar moet je dus lang op wachten als je deze mist nu heb ik me niet goed ingecheuct. Blijkbaar in mijn haast niet goed het pasje... Lees meer
Klacht van emailadres op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In october liep het voordeelurenabonnement af van mevr. H.W. de Kraker Schreur met OV chipkaartnummer 3528 0104 5602 8816 en van dhr C. de Kraker met OV chipkaartnummer 3528 0234 2020 9503. 26 juli gebeld deze voordeelurenabonnementen te stoppen en de... Lees meer
Klacht van maghenleid op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op verschillende stations hanteert de ns verschillende in/uitcheck methoden. Sommige palen zijn voor zowel in als uit checken en sommige zijn allen voor de een of de ander. Ik heb nu perongeluk de uitcheckpaal gekozen terwijl ik wilde inchecken. ... Lees meer
Klacht van Jos Herpers op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ga je een keertje met de trein van sittard naar Schiphol , zit je in een steenkoude wagon 1e klas. Lees meer
Klacht van lindavervloet op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ls het is de laatste tijd haast niet mogelijk om in de trein van den Bosch naar utrecht een zitplaats te vinden. hoe komt dit en wat gaan jullie hieraan doen? Mvrgr linda Lees meer
Klacht van coraborst op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het traject Alphen aan den rijn - Gouda rijd heel vaak NIET en wordt ook niet aangegeven bij treinstoringen. Mijn zoon mist hier vaak lessen op school gaat ook al eerder weg maar als het niet wordt vermeld dan gaan we... Lees meer
Klacht van RobinHofman op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ten eerste kan ik niet inloggen in 'mijn ns' zonder mijn wachtwoord opnieuw in te stellen via 'wachtwoord vergeten'. De pagina blijft hangen op de inlog zonder foutmelding. Al enkele dagen (browser: chrome). Ten tweede heb ik een maandtraject vrij kaart... Lees meer
Klacht van Tom v T op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door vertraging tussen Nijmegen - Roosendaal met eindbestemming Gent (België) Kosten gemaakt in Antwerpen (overnachting) door het missen van laatste trein in Roosendaal. Door NS HULP met aantal personen naar Antwerpen centraal gebracht dmv. taxi. Door in het totaal 1,5uur vertraging... Lees meer
Klacht van dorlanda op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie brief (bijlage) Lees meer
Klacht van dorlanda op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie brief (bijlage) Lees meer