Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van TessaS op 10 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Elke morgen pak ik in de spits de trein van Utrecht naar Schiphol. En elke morgen is het weer proppen om met z'n alle in de trein te passen. Ik kan me niet meer herinneren wanneer ik voor het... Lees meer
Klacht van erika murdoch op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stap op bij Sloterdijk en zoals zo vaak komt er een te kleine trein in de spits.Op Zaandam besluit de conducteur om niet verder te rijden omdat hij de veiligheid niet kan garanderen.Nu zou je denken een verstandig besluit.Maar... Lees meer
Klacht van Mariyabilochvostenko op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
te weinig ruimte in de treinen die van Eindhoven naar Breda rijden 3 van de 4 keer moeten er mensen op de trappen zitten omdat er simpelweg geen ruimte is. Het is altijd proppen! Lees meer
Klacht van Cuno van Voorst op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik schrijf weinig klachten. Toch heb ik besloten dit nu eens te doen. In de jaren dat ik gebruik heb gemaakt van WiFi in de trein bij NS, heb ik nog bijna nooit degelijk en snel internet kunnen gebruiken, ook... Lees meer
Klacht van Mevrouw Hoffer op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de klantenservice geïnformeerd over een ondeugdelijk oplaadpunt en dit is de reactie: Geachte mevrouw Hoffer, Dank u wel voor uw reactie van 07-02-2015. Daarin geeft u aan dat er onduidelijkheid is over bij welke partij u terecht kunt. Dit vind... Lees meer
Klacht van Ingrid van Daatselaar op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Deze week hebben jullie ons letterlijk in de kou staan laten wachten. Over afgelopen maandag maar niet te spreken,dat heeft de media al genoeg gedaan. Dinsdag had de trein 20 min vertraging,dan worden we als sardientjes in een te korte trein... Lees meer
Klacht van Bertjes op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Den-Helder en Alkmaar. Station Heerhugowaard 7 uur, het is al druk in de trein maar op Heerhugowaard en Alkmaar noord wordt het te gek. Mensen proppen zich naar binnen, in een te kleine/korte trein. Men staat echt neus aan neus in de... Lees meer
Klacht van ambervdm op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al vanaf vanmorgen half 8 geen treinen. Toets op school gemist en dus geen herkansing meer. Duurt nog sowieso tot 1 uur vanmiddag. word niet gemeld of er bussen ingezet zijn. En dit is niet de eerste keer. Bijna elke... Lees meer
Klacht van CvdC op 08 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak gebruik van 2 abonnementen van de NS om op een prettige manier te kunnen reizen. Ten eerste een Trajectkaart Utrecht - Gouda en daarnaast heb ik een voordeelurenkaart. Met de aanschaf van mijn trajectkaart 2 jaar geleden heb... Lees meer
Klacht van Rvschip op 06 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3e keer dit jaar dat ik om 11 minuten voor het uur bij de trein ben en de machinist de treindeur gesloten houdt voor de trein die om 10 minuten voor vertrekt. Iedereen dus op tijd maar wel met... Lees meer