Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tom Roorda op 01 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks van duivendrecht naar Amersfoort. Hoe kan het dat iedere verstoring op dit traject pas bekend wordt gemaakt op het moment dat de trein zou moeten vertrekken? Ook online in de reisplanner geen enkele melding voor die tijd! En... Lees meer
Klacht van Eelco Jansen op 01 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik heb een klacht, ik spreek namens mijn zusje die namelijk helemaal overstuur mij belden. Ze heeft voor haar verjaardag een dagkaart kado gekregen om mij een dagje te komen bezoeken. Helemaal blij dat ze vandaag eindelijk kon komen naar mijn uitzending... Lees meer
Klacht van P.Vink en G.E.M.Vink van der Sman op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
met de nieuwe ov-chipkaart van gouda naar roermond gereisd in Roermond zijn we naar de balie medewerker geweest om te vragen hoe het zat met het saldo omdat ook de oude kaart nog geldig was en daar genoeg saldo op... Lees meer
Klacht van joyceboer op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 17 gaat voor twee dagen naar school in Rotterdam Blaak. Sinds zij gaat is zij reeds 4x te laat gekomen i.v.m. de treinen die verlaat zijn. Ze heeft een maandkaart voor in de daluren. Als zij om... Lees meer
Klacht van ajh peemen op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter (MBO) heeft een OV Vrij kaart (à € 379,05 per maand). Zojuist FOUTIEF geadviseerd door NS 9292. Uw dochter moet naast de OV Vrij kaart ook nog een toeslag betalen à € 2,30 voor elke reis met de... Lees meer
Klacht van AnjaLaura op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vorige maand woont mijn dochter in breda en studeert in Rotterdam. Zij reist met de trein op en neer. Tot nu toe heeft ze iedere week 1 a 2 keer het college niet of te laat gehaald doordat er... Lees meer
Klacht van Cees Broeders Nederlandse Spoorwegen op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herstellen roosters en bestrating Op het voorplein ontbreekt een rooster. Aan de achterzijde is straatwerk langs een rooster geheel verzakt. In beide gevallen erg groot struikelgevaar, vooal in d avond/nacht. Lees meer
Klacht van Cees Broeders Nederlandse Spoorwegen op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herstellen roosters en bestrating Op het voorplein ontbreekt een rooster. Aan de achterzijde is straatwerk langs een rooster geheel verzakt. In beide gevallen erg groot struikelgevaar, vooal in d avond/nacht. Lees meer
Klacht van Cees Broeders Nederlandse Spoorwegen op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herstellen roosters en bestrating Op het voorplein ontbreekt een rooster. Aan de achterzijde is straatwerk langs een rooster geheel verzakt. In beide gevallen erg groot struikelgevaar, vooal in d avond/nacht. Lees meer
Klacht van vincent8008 op 30 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik pak elke ochtend in Rotterdam Alexander de trein om kwart over negen naar Utrecht. Maar helaas moet ik al een maand lang elke ochtend een half uur staan omdat deze trein overvol is. Lees meer