Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Furkan2924 op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in vanwege het bijna nooit op tijd aankomen van de treinen tussen Ede-Wageningen en Utrecht centraal. Mijn reistijden zijn in de ochtend in de middag om op mijn werk te komen. Hiervoor pak ik... Lees meer
Klacht van donkel1988 op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag woenadag 16 dec 2015 moest ik een los kaartje kopen aan de ns balie. Ik was mijn persoonlijke ovchip kaart thuis vergeten. Aan de balie betaalde ik niet mijn gebruikelijke €11,40 maar ineens €12,40 voor mijn retourtje almere centrum-Amsterdam... Lees meer
Klacht van Fleur Willemsen op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het vernieuwde station Arnhem, staan er geen prullenbakken bij het busgedeelte. Als je dan een prulletje hebt moet je helemaal naar het trein gedeelte lopen, waar je binnenkort ook niet meer heen kan ivm de poortjes. Lees meer
Klacht van LouiseAlexandra op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Buiten het feit dat de reistijd een stuk langer is naar mijn werk in Alkmaar door de nieuwe dienstregeling, worden er veel te korte oude sprinters ingezet op dit traject tijdens de spits. Heel slecht geregeld. Lees meer
Klacht van Vincent47314 op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De app geeft 4 minuten vertraging aan. Loop je rustig Door ben je er, schijnt er helemaal geen vertraging te zijn. Doe er eens wat aan Lees meer
Klacht van Merlien Soedhoe op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, vandaag (16-12) deed ik een poging om vanuit Groningen naar huis te gaan naar Zwolle. De bedoeling was om de trein van 14.16 uur te nemen. Ik zit rustig te wachten in de trein en tot mijn verbazing rijdt... Lees meer
Klacht van Cateau op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen met de trein van 8.20 van Hoorn naar Alkmaar. Er was dit keer een te kleine sprinter ingezet. De trein was overvol. Nu kan dat misschien gebeuren. Wat ik niet begrijp is de temperatuur. Het was misselijkmakend heet in de... Lees meer
Klacht van Karin Pouw op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom.mis ik mijn aansluiting en kom ik te last bij mijn opleiding omdat mijn trein uit Bodegraven wat vertraagd was en de trein naar Rotterdam weer net voor mijn neus wegreed. Dit vind ik echt ongelooflijk klantonvriendelijk! Als de trein... Lees meer
Klacht van marlouk op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein die van Utrecht komt naar Zaltbommel is veel te druk. Ik snap ik Zaltbommel in en kan nooit zitten. En we moeten met ze alle staan in het smalle gang pad. De trein is als veel te... Lees meer
Klacht van angela lakerveld op 16 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna elke ochtend gaat het weer het zelfde, de trein heeft vertraging en de treinen zijn zo vol dag je er eigelijk niet bij past, terwijl ik elke maand veel geld betaal voor een zitplaats. Lees meer