Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Keess12345 op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest de sprinter tussen den bosch - utrecht hebben om in zaltbommel uit te stappen. Echter stopte de trein niet bij het station Zaltbommel om voor mij onbekende redenen. Overigens eas de trein zo verschrikkelijk druk, een staanplaats zoeken was... Lees meer
Klacht van Ber89 op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19 januari j.l. reisde ik van Utrecht naar Maastricht met de intercity (vertrek Utrecht 12.37 uur). Vanwege de lange reis, moest ik van het toilet gebruik maken. Dit toilet was dermate smerig dat ik bijna moest overgeven. Dit is... Lees meer
Klacht van Student HAS op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in Prinsenbeek en onze zoon studeert in Den Bosch. Vorig jaar heb ik hem voor zijn tentamens om 6.50 uur naar Den Bosch moeten brengen vanwege het (voor de zoveelste keer) uitvallen van de treinen richting Den Bosch.... Lees meer
Klacht van klotetrein op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanmorgen had ik, zoals bijna dagelijks, de intercity van 7.20 vanuit Dordrecht naar Rotterdam CS. Hij vertrok keurig op tijd, echter werd al vrij snel omgeroepen dat hij terug moest, er moest nog een treinstel aangekoppeld worden........vertraging; een kwartier,... Lees meer
Klacht van Sweetfreshnes27 op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Tilburg wil het maar niet lukken om op volgorde van aankomst in de wachtrij mee te kunnen met de Ns bus, bij uitval van treinen naar Den Bosch. Veel mensen die op het laatst zijn gekomen gaan voorkruipen, de... Lees meer
Klacht van sarahahaha op 21 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Normaal gesproken ga ik bijna nooit met het openbaar vervoer. Het is namelijk duur, onhandig en je loopt vertraging op. Toch heb ik het er weer eens op gewaagd. Ik heb een operatie aan mijn arm heb gehad waarvoor ik... Lees meer
Klacht van J. Van Koesvels op 21 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een gestelde kapotte bovenleiding bij Den Bosch rijden de treinen naar Amsterdam ook minder. Treinen zijn kort en zitten gevaarlijk vol gepakt met reizigers. Een gevaarlijke situatie. Lees meer
Klacht van Elisha Moore op 21 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I Elisha Moore am writing in regards to a fine I received on the 23 October 2015 with kenmerk F064866. Whilst travelling from Utrecht Central station to Amsterdam Central station. I received a fine as I forgot to check in... Lees meer
Klacht van Marjoleindaeter op 21 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik reis elke dag van station Boskoop maar sration Amsterdam-Zuid, vanwaar ik mij naar de universiteit begeef waar ik studeer. In de spits heb ik nooit problemen als ik van Boskoop naar Leiden reis, om vervolgens in Leiden over... Lees meer
Klacht van Guido Heunen op 21 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zowel dinsdag, als woensdag, als donderdag was de trein vanaf Leiden overvol. De gangpaden stonden ook dermate vol dat je niet eens kon staan zonder tegen iemand anders aan te staan. Hele slechte service dit! Lees meer