Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rob W op 12 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vanavond in de trein van Alkmaar naar Arnhem. In Utrecht cs zou de trein om 21.54 weer moeten vertrekken toen er juist een goederentrein met heel veel auto's voorbij kwam en de personentrein moest enkele minuten wachten daardoor.... Lees meer
Klacht van Ckorver op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Drukte veel bovenleidingen stuk geen zitplaatsen Lees meer
Klacht van KliftW op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 maart 2016 leesbril (op sterkte) vergeten/verloren op het traject Utrecht CS-Leiden, vertrektijd 09.25. Waarschijnlijk vergeten/verloren op station Woerden (waar we de trein uit moesten vanwege een seinstoring) of Bodegraven. Vanaf Bodegraven met trein terug gereden naar Woerden en... Lees meer
Klacht van Gitt@ op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik rij dagelijks met de trein en blijf het raar vinden dat zodra een trein vertraging heeft, dip pas word aangegeven nadat de originele vertrek tijd is overschreden ipv gelijk als de vertraging ontstaat. Het kan er bij mij... Lees meer
Klacht van Veenstate op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein van nijmegen ri Den helder reed op vrijdagmiddag tot Ede Ik moest naar Veenendaal en kon niet verder Er waren geen bussen dus gebeld naar fam die heeft mij naar Veenendaal gebracht terwijl ik 17,40 betaald had voor Nijmegen Veenendaal Lees meer
Klacht van souhaila op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zat in de trein, en werd door de conducteur aangehouden om mijn vervoersbewijs te checken, dus dat had ik gedaan en was blijkbaar niet ingecheckt dat kan ook kloppen maar ik rende snel om de trein nog te halen,... Lees meer
Klacht van MiriamDirkse op 11 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, In de ochtend van 18 april heb ik een treinreis gemaakt van Utrecht Centraal naar Amsterdam Schiphol. Ik heb hiervoor de samenreiskorting aangezet. Eenmaal bij het uitchecken op Amsterdam Schiphol is de gehele (100%) voor deze reis berekend. Tot... Lees meer
Klacht van Stomme Ziemail op 10 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de treinen van de ns is er railcatering service. Iets wat ik altijd heel fijn heb gevonden. Vandaag een minder leuke ervaring met deze service. Ik kocht iets om te eten bij een medewerker van de railcatering. Omdat zijn... Lees meer
Klacht van Corrie bakker op 10 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer een dalvoordeel kaart aan te vragen maar er staat bij mijn gegevens van de Ns een heel oud niet meer gebruikt e-mail adres. Al 2 weken proberen wij via e-mail en telefoon dit aan te laten passen. Op de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer een meereiskaart Delft te bestellen maar deze link bestaat niet ondanks vermelding in SPOOR Lees meer