Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 9901GR op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Un Groningen is de overstaptijn tussen de trein vanuit Schiphol en Den Haag naar de trein naar Delfzijl slechts 4 minuten. Bij de geringste vertraging van de NS trein zie jE de Arriva trein voor je neus wegrijden. In de... Lees meer
Klacht van Astridv87 op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een 1ste klas trajectkaart en zou graag buiten dit traject de keuze hebben om 2de klas te kunnen reizen. Buiten mijn traject moet ik immers apart betalen. Ik heb 3x op verschillende stations aan het loket gestaan, meerdere... Lees meer
Klacht van Leni Vredebregt op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 8 april 2016 is er 50.00 euro van mijn rekening afgeschreven door NS Groep IZ NS reizigers. Omschrijving: bestelling. Ik reis nooit met de trein en heb ook geen bestelling gedaan bij de NS Groep. Ik heb gelijk... Lees meer
Klacht van bervuijk op 09 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben in 2015 overgestapt naar een businesscard en mijn overstap, tegoed, e.d. zou in orde gemaakt worden voor mij. De NS kaart is opgezegd en het openstaande saldo van 22,30 euro is nooit teruggestort naar mijn rekening. Na herhaalde verzoeken... Lees meer
Klacht van Dewi44 op 09 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op vrijdag 8 april om 12.25 heb ik de trein vanuit Tilburg richting Zwolle gepakt. Ik reis dagelijks met deze trein en heb vanuit mijn werkgever Rabobank Nederland een NS Business card. Het was wat druk toen ik... Lees meer
Klacht van ria Brouns op 08 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 April ging ik naar mijn werk met de trein ipv de auto. Had de avond te voren een dag retour uitgeprint voor het traject Hoek van Holland naar Schiedam centrum. Maar op het station Schiedam kon ik niet door... Lees meer
Klacht van petronella55 op 07 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriendin(75)reist zelden met de trein; er stond 20 Euro op haar chipkaart, voldoende om van Rijswijk naar Vlaardingen Oost te Reizen, dacht ze. ze stapt in Rijswijk op de trein waar het niet lukt om in te checken,... Lees meer
Klacht van johanseekles3358 op 07 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze week is de intercity direct van de vier keer dat ik er gebruik van heb gemaakt uitgevallen en/of geannuleerd. COMMUNICATIE WAS DAAR NIET OVER TOT HET LAATSTE MOMENT. Toeslag betaald intercity direct wat... Lees meer
Klacht van Pieter Blom op 07 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Langzamer hand begin ik me af te vragen of er iets is dat ze wel kunnen bij de ns. Het personeel is aardig maar ik moet zeggen dat ik ergens de agressie jegens het personeel wel begrijp. Zelfs ik, vredelievend... Lees meer
Klacht van aramlal_2000 op 07 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder gaat nooit met OV (nu snap ik waarom) en heeft dus geen OV chipkaart. Met mijn voordeelurenkaart kan ik 3 personen meenemen die ook met 40% korting kunnen reizen, MAAR deze personen moeten een OV chipkaart hebben!!!??? Hoe... Lees meer