Bij NS zijn 81 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lucientuijp op 12 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers van NS, Op deze stralend mooie dag zat ik in de trein richting amsterdam. Op moment van controle op het traject Leiden Centraal - Nieuw Vennep werd mijn persoonlijke OV-chipkaart ingenomen door de conductrice. De reden hiervoor was een... Lees meer
Klacht van rob0107 op 12 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen 2 april zijn wij met 10 personen met de trein gereisd van Amersfoort naar Amsterdam Centraal. We hebben dit geregeld middels een groepsvervoer voor 10 personen a €70. Op station Bussum Zuid hebben we anderhalf uur vertraging opgelopen doordat... Lees meer
Klacht van evawolff op 12 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik vanochtend om 7.26 in de trein zat van Leiden Lammenschans naar Utrecht Centraal zag ik de hoofdconducteur een tijdje naar me staren. Ik werd hier zeer ongemakkelijk van dus besloot ik terug te staren waarop hij vervolgens een... Lees meer
Klacht van Remco Woudstra op 12 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onder boekingscode LXKTTRT heb ik een boeking gemaakt (retour Rotterdam-Parijs) als cadeau voor mijn 80-jarige ouders. Twee dagen na mijn boeking melden mijn ouders deze reis niet aan te kunnen. Ik wil deze reis dus annuleren, maar dit kan niet.... Lees meer
Klacht van Kenaryu op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In maart wou ik met de trein reizen. Ik moest mijn saldo aanvullen om te kunnen reizen. Op dat moment was het apparaat defect dus kon ik niet opwaarderen. Ik ben toen naar de trein gelopen en daar stonden twee... Lees meer
Klacht van [email protected] op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben zelf gepensioneerd NS-er maar vind toch dat ik een klacht moet indienen betreffende NS en vooral over de informatievoorziening. Afgelopen zondag 10 april om 15.54 uur vertrokken van Breda naar Ommen. We waren met een zwager en schoonzus een... Lees meer
Klacht van dominique248 op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein is te vol, geen zitplaatsen meer Lees meer
Klacht van mandy1996 op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had via 9292 een nummer gevonden voor klantenservice. Ik belde naar dit nummer toe om te vragen of de buurtbus 2 minuten kon wachten. Ik had de trein vanuit station Uitgeest om 15.26 en zou dan om 15.31 aankomen... Lees meer
Klacht van emcees op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 9 April zou ik met de trein naar Utrecht vanaf Emmen Centrum. ik wilde om &.36 uur vertrekken zodat ik om 10 uur op de beurs kon zijn. treinen waren kapot treinen inderdaad, we hebben in 3 verschillende treinen... Lees meer
Klacht van Gjanavu op 11 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In maart wou ik met de trein reizen. Ik moest mijn saldo aanvullen om te kunnen reizen. Op dat moment was het apparaat defect dus ik kon niet opwaarderen. Ik ben toen naar de trein gelopen en daar stonden twee... Lees meer