Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1297437 op 04 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23 september ging ik met de trein van Gouda naar Dordrecht. De trein naar dordrecht van 11.52 was al vertraagd, waarbij ik door incorrecte aanwijzingen op de borden, ook nog is in de trein naar Den Haag zat. In Den... Lees meer
Klacht van user-1297385 op 04 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Mijn dochter en haar vriendin zijn op 1 oktober voor het eerst een lange rit met de trein gegaan van Dieren naar Oss. Mijn dochter heeft met haar ov chipkaart ingecheckt in Dieren en haar vriendin erbij op omdat... Lees meer
Klacht van user-1297379 op 04 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom keer op keer later thuis of op school omdat een trein van de NS weer te laat is. Lees meer
Klacht van user-1297363 op 04 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van Nijmegen naar Deurne was vandaag (04-10-2016) veel te vol. Vertrektijd Nijmegen: 07.23. De sprinter is ongeveer de helft korter dan dat hij normaal gesproken is. De hele trein staat bombol met mensen en mensen blijven achter op... Lees meer
Klacht van user-1297324 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na heel veel ge doe door foutjes van NS eindelijke kaartjes uitgeprint. Vorige week donderdag dagje weg. Op gestapt in Prinsenbeek. Inshecken ging goed. Maar Met terug komen wilde we uitshecken maar ging niet. gelukkig waren er enkele mensen op... Lees meer
Klacht van user-1297279 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo.. er is 240,00 euro van mijn rekening afgeschreven,naar mijns inziens onterecht. ik heb voor mijn zoon nl een jaarkaart gekocht en ineens betaald! iets van 1160,00 euro! dus ... vanwaar ineens afschrijving van 240,00 euro? ik heb het dus teruggeboekt. groet Gonda Lees meer
Klacht van user-1297266 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Alkmaar Haarlem krijgt de ns het voor elkaar om op twee werkdagen (maandag en vrijdag) de intercity in de spits te laten vervallen. Op maamdag zelfs zowel in de ochtend als middag . Je kan wel weer... Lees meer
Klacht van user-1296579 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de volgende situatie wijzen, die zich zondagavond 25 september heeft voorgedaan. Ik ben een zakenman van 50 jaar oud, die vaak voor werk tijdelijk buiten Nederland is. Zo kwam ik dus ook zondagavond 25 sep. aan op Schiphol, klaar om te... Lees meer
Klacht van user-1297119 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vandaag sinds tijden weer met de NS naar Rotterdam en tot mijn verbazing was er een toeslag nodig. Deze kostte 10 euro extra bij de treinconducteur. Ik vind dit op meerdere fronten merkwaardig. 1. De OV chipkaart was ontworpen... Lees meer
Klacht van user-1296892 op 01 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23-09-2016 hadden wij 2 zitplaatsen gereserveerd voor de thalys van 19.33 uur,die ons naar Parijs zou brengen. Vervolgens hebben wij een uur moeten wachten voordat de trein kwam. We werden verzocht zo snel mogelijk de trein in te stappen, waar alle... Lees meer