user-1297266 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een reiziger ervaart problemen met de NS op het traject Alkmaar naar Haarlem, waar op twee werkdagen de intercity in de spits drie keer vervalt. Dit gebeurde zowel op maandag als vrijdag, met annuleringen in de ochtend en middag op maandag. De reiziger merkt op dat deze situatie samenvalt met het begin van de herfst.
Op het traject Alkmaar Haarlem krijgt de ns het voor elkaar om op twee werkdagen (maandag en vrijdag) de intercity in de spits te laten vervallen. Op maamdag zelfs zowel in de ochtend als middag . Je kan wel weer merken dat de herfst is begonnen…
Als de treinen eindelijk weer eens rijden. En dan ook nog eens op tijd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2016 om 10:24 geantwoord
Beste lezer,
Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.
Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Heb een keurige reactie gekregen van de NS. Managers worden aangesproken en dienstverlening wordt kritisch bekeken. Tot nu toe geen resultaat helaas want ook vorige week viel de spitstrein weer uit...
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
