Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A.Slegers op 09 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik woon in Geldrop en moet 8 okt. naar Nijmegen en terug. doe dit normaal met auto : betekent retour ongeveer 2 UUR reistijd. Ben nu 'n keer met de trein gegaan. Omdat trein slechts tot Den... Lees meer
Klacht van Nick Vaessens op 08 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Belachelijke service ns, Op 17 september kwam ik van Rijswijk naar schin op Geul. In Eindhoven tot Weert moest ik met de bus. Dat is geen probleem daar was ik op voorbereid, maar nu. Ik kwam in Weert aan na... Lees meer
Klacht van schwartz op 08 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu al jaren wordt er door het management van NS badinerend gedaan over het "Kennemerlijntje" . Er zouden geen problemen zijn, ondanks het feit dat veel reizigers en ook lokale gemeentebestuurders meerdere malen het tekort schieten van NS op deze... Lees meer
Klacht van user-1298032 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. Ik pakte de trein vanavond om kwart voor 8 vanaf Amsterdam Zuid en mijn eindbestemming was Steenwijk. De trein ging naar Groningen, dus volgens de routeplanner kon ik overstappen in Zwolle op de trein naar Leeuwarden. Eenmaal bij Almere... Lees meer
Klacht van user-1297926 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 6 oktober wilde ik zoals ierdere ochtend de trein van 7:50 uur richting beverwijk vanuit station Hoorn. De trein kwam maar niet en later werd er omgeroepen dat de trein niet reed. We moest wachten op de volgende trein.... Lees meer
Klacht van user-1297920 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
deze morgen (06-10-2016) reed de trein van Hoorn richting Alkmaar Beverwijk van 07:50 niet. Hierdoor stonden er veel mensen te wachten op de volgende trein van 08:20. toen die trein eenmaal aan kwam was dit een trein met MAAR 2... Lees meer
Klacht van user-1297899 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 03-10-2016 met mijn vrouw van Roermond naar Bilthoven. Twee tickets gekocht , nr. 6862555 en 6862350. De heenreis verliep vlot en hierover zeer tevreden. Om ongeveer 20.30 uur wilden we de reis terug aanvaarden maar wat bleek, we kwamen... Lees meer
Klacht van user-1297843 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagavond is het voor de ns blijkbaar heel moeilijk om op tijd te rijden. Na de start van het schooljaar is het 1x voorgekomen dat er niets aan de hand was met mijn trein. Normaal gesproken is het prima... Lees meer
Klacht van user-1297793 op 05 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement afgesloten voor weekend vrij met persoonlijke chipkaart. Deze gaat morgen in, maar ik heb de kaart niet gekregen. Vervolgens moet IK OV chipkaart bellen a 50cent per minuut om uit zoeken waarom niet. Daar weten ze... Lees meer
Klacht van user-1297602 op 05 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er gaat geen week voorbij dat ik niet te laat kom op mijn werk, eindelijk klaar met werken komt het ook nog meerdere keren voor , jahoor vertraging, trein rijdt niet. Veel te drukke treinen, niet kunnen zitten zelfs bijna... Lees meer