Klacht over NS: Plotseling afgeschreven kosten

Mijn Klacht:

Er is vandaag uit het niets bijna 30 euro van mijn rekening afgehaald door NS GROEP IZ NS REIZIGERS. En ik vraag me behoorlijk af waar dit voor is? In de beschrijving staat het doel aangegeven onder OTHR? Ik weet zelf niet wat dit betekend? Waarom wordt er zonder aankondiging zomaar geld van mijn rekening afgehaald?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, aangezien ik niet van diensten gebruik gemaakt heb die mij geld zullen kosten volgens NS. Of anders een duidelijke omschrijving waar ik dit geld voor betaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 december 2016 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Meyer,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording welke u zowel via Klacht.nl als ik van de Klantenservice van NS zelf ontvangt. Wilt u reageren dan kunt u dat doen door te antwoorden op de e-mail van NS. Daar kunt u ook een bijlage aan toe voegen als dat nodig is.

U geeft aan dat er geld van uw rekening is afgeschreven maar u weet niet waarvoor dat is. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Excuses hiervoor.

Ik wil u vragen om een kopie van uw bankafschrift naar ons op te sturen met een kort begeleidend schrijven, zodat wij uit kunnen zoeken waar dit bedrag voor is.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Plotseling afgeschreven kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer