Ellen164 op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Assouw, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een...
Een reiziger ervaart een verlenging van de reistijd van 28 minuten voor de verbinding van Tilburg Universiteit naar Zaltbommel, wat resulteert in een dagelijkse reistijd van drie uur in plaats van twee. De reiziger uit ook zijn onvrede over de reclames die op de radio worden uitgezonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn reistijd wordt met 28 minuten verlengd (enkele reis) top ns! Heel goed gedaan. En dan ook nog die leuke reclames op de radio. 3 uur reistijd op een dag ipv 2.
Oude regeling terug. Boemeltje tussen Breda en Utrecht gewoon weer laten rijden. Des noods tot aan Geldermalsen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2016 om 14:31 geantwoord
Geachte mevrouw van Assouw,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.
U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject (als ik het goed begrijp) van Breda naar Utrecht. Ik vind het erg vervelend te lezen dat deze nieuwe dienstregeling niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.
Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.
Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.
Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
