Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Niekbrinks op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in zwolle van de trein vanaf enschede naar zwolle met de trein van zwolle naar dronten en omgekeerd duurt maar liefst 26 minuten, hier zal vast wel iets aan te verbeteren zijn. Mvg, Niek Brinks Lees meer
Klacht van mevrouw Olst op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Ik ben een vrouw van 49 jaar en op 16-12-2016 was ik terug gekomen met het vliegtuig naar Amsterdam Schiphol. Rond 14:10 stond ik in de rij om te treinkaartje te kopen. Bij de kassa was man rond 40-55... Lees meer
Klacht van S.ALVES SILVA op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Best Mensen van deze bedrijf Ik ben Sandra Alves Silva, vanaf juni ben ik in mijn land, ik heb gezien dat de NSGROEP IZ NS RE.... heeft 50 euro van mijn bankrekening aaf gezeten, ik wil graag weten waarom? Mij ex... Lees meer
Klacht van Davidkwant op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik heb voor de derde keer vertraging deze week. Verder rijdt er tegenwoordig een trein minder vanaf station Utrecht overvecht, waardoor ik veel vaker moet rennen om een trein te halen of mijn overstap niet haal. Lees meer
Klacht van Scorpio26 op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 21 december en vandaag 22 december staat een trein gepland volgens de nieuwe dienstregeling om 07:07 vanaf station assendelft/krommnie naar Amsterdam Sloterdijk, helaas gisteren en vandaag geen trein gezien, een paar uur later is de NS app geupdate en... Lees meer
Klacht van gebruikersnaam nvt op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongelooflijk dat er er geen sneltrein meer is vanaf Almere-Stad naar Amsterdam Centraal Station en Amsterdam Sloterdijk. Nu alleen maar overvolle sprinters die er veel langer over doen en overal stoppen waardoor nog steeds meer passagiers instappen Lees meer
Klacht van M. LAZAR op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Ik reis voor mijn werk met NS meerdere keer per week. Mijn ervaring ook in 2016 is, dat ik rekening moest houden met flinke vertragingen, of zelfs treinen die niet meer reden, en frustraties. De nieuwe dienstregeling is een ramp voor... Lees meer
Klacht van mira79 op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station zaandijk zaanse schans is een nieuwe wachtruimte. Sinds enige tijd is deze dicht. Het is nu superkoud en gezien het feit dat de ns vaak te laat is staan we in de kou te wachten. Kan deze ruimte... Lees meer
Klacht van YenJ op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben een abonnementhouder die regelmatig op het traject Rotterdam CS - Venlo reist, zowel zakelijk als privé. Voorheen een rechtstreekse verbinding. Door de nieuwe dienstregeling mag ik 1,2 óf 3 keer overstappen met een extra reistijd van... Lees meer
Klacht van A.P. Schuiling op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is ingevoerd komt er 's-morgens op het traject Enschede-Zwolle (stap in Raalte om 6.48 uur op) slechts 1 treinstel. Ik vind het een schande dat er zo met de reizigers wordt omgegaan. De terugreis van Zwolle naar Raalte... Lees meer