Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lydia Doeleman op 04 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis bijna dagelijks van Nieuw Vennep naar de Amsterdam Rai. dit was altijd een rechtstreekse verbinding.weliswaar een erg druk traject maar wel goed geregeld. Nu, per 11 december moet ik overstappen in Hoofddorp.Dit is heel vervelend ,ben langer onderweg en moet... Lees meer
Klacht van Luud van der Geest op 04 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds de nieuwe dienstregeling heb ik nog nooit zoveel vertraging ondervonden dan in het verleden het geval was. Lees meer
Klacht van ank10945 op 03 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van nijverdal naar loenen a/d vecht. voorheen ging het goed met de overstap tijd, nu moet ik een halfuur wachten in utrecht voor mijn overstap naar breukelen. hierdoor wordt het treinreizen minder plezierig. erg jammer allemaal. Lees meer
Klacht van wm1992 op 02 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik schrijf u om een klacht in te dienen. Op 11 november 2016 zou het Dalvoordeel abonnement dat op mijn rekeningnummer staat verlopen. Dit abonnement was automatisch verlengd. Ik heb jullie toen gemaild dat ik mijn abonnement wilde opzeggen en... Lees meer
Klacht van C.Volwater vd Eijkel op 02 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was echt een drama, Ik wilde met mijn 4 kleinkinderen een dagje naar Utrecht. gaan nooit met de trein was 90 euro kwijt maar vooruit. 8.45 vertrokken trein zou 9.22 vertrekken vanaf leiden centraal 9.27 nog geen trein en ja wordt er omgeroepen.... Lees meer
Klacht van Loisdegroot op 02 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, Naar aanleiding van de nieuwe dienstregeling heb ik een klacht. Ik reis altijd van vlaardingen oost naar Amsterdam Lelylaan en terug. Nu rijdt opeens de intercity van Schiedam naar Schiphol/Lelylaan niet meer. Ik ben nu of ongeveer 30 minuten... Lees meer
Klacht van J. Van t hul op 02 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dat met in de trein van den Haag centraal naar Leeuwarden toen bij station Schiphol airport de conducteur een rotte opmerking maakte ik zat bij de fietsenplaats hij zei nog dat mijn fiets goed vast stond en daarna de... Lees meer
Klacht van De Treinreiziger op 01 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De reis van Eindhoven naar delft duurde de afgelopen 20 jaar ongeveer 1.5 uur. De eerste 5 jaar en de laatste 10 jaar was er een rechtstreekse verbinding en hoefde ik maar 1 trein in te stappen. Er is ook... Lees meer
Klacht van G92 op 01 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Willen vanavond met vrienden met de trein. Als student kan ik 3 mensen met 40% korting meenemen. Echter blijkt dit alleen middel een OV Chipkaart te kunnen. Dit is toch absurd? Een kaartje met de volle prijs kan gewoon online... Lees meer
Klacht van issael op 30 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou van NS een bedrag terug geboekt krijgen echter wacht ik al bijna 6 weken op mijn bedrag, gister nog gebeld en er wordt mij gezegd dat het geld wordt over gemaakt en ik weer twee weken moet wachten... Lees meer