Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

73 klachten gemeld
1.6 /10
43 stemmen 43

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.749 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

overstap tijd

Klacht van ghavekes op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In de vorig dienst regeling van de ns 1016 had ik een overstaptijd van 15 min , best oke. Nu met de huidige diend regeling heb een overstap tijd van 27 min gekregen , zwaar kloten. Het gaat over de trein verbindig... Lees meer

Onheus behandeld door conducteur

Klacht van Narfy33 op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik moest van vanochtend de trein van 8:33 vanaf Uitgeest. Ik stapte de trein precies 8:33 in. En toen realiseerde ik mij dat ik niet had ingechekt dus ik pakte mijn ov uit mijn tas en checkte in, een fractie... Lees meer

te korte treinen

Klacht van stefdewit001 op 06 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sinds een paar maanden rijden er veel kortere treinen op het traject van Heiloo naar Amsterdam Centraal. Hierdoor moeten heel veel mensen staan op een vroege lijn (06:49 uur) waar ze normaal gesproken altijd wel een plek hadden. Wat is... Lees meer

Hoge wc kosten

Klacht van Pieterporno op 05 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Terwijl er geen wc in sprinter treinen aanwezig zijn word er 70,- cent gerekend om na de wc te gaan op het station , er word alleen korting gerekend als je meer dan 2,50 uitgeeft bij een kiosk Lees meer

Goedmakertje voor beroerde dienstverlening werkt net zo goed: namelijk helemaal niet

Klacht van KeesNS1965 op 04 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik kreeg van de NS onderstaand goedmakertje voor de beroerde dienstverlening op het traject Den Haag/Rotterdam - Breda. Kon op hun website een cadeautje uitkiezen. Dat werkte dus net zo goed als hun dienstverlening. Combinatie postcode en huisnummer bestaat volgens... Lees meer

123... 187188189...824825826