Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klant nr.3528 0234 1735 4445 op 06 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en IK hebben een zeven reizen abonnement en ontvangen een maal Spoor dit houdt in dat we ook maar een mee reis bon ontvangen Lees meer
Klacht van traingirlnextdoor-x op 05 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind echt niet kunnen dat ik op 5 mei, Bevrijdingsdag gewoon bij station boos en verward sta omdat ik niet in kan checken! Of het nou een feestdag is of niet je kan een weekabbonement niet maar zo de... Lees meer
Klacht van Milogathier op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 3 mei 2017 ben ik met de trein van Tilburg Centraal naar Amsterdam Zuid gegaan. Ik moest overstappen op het station Rotterdam Centraal. Ik heb een kaartje in de aanbieding gekocht via www.ns.nl/treinpakkers. De aanbieding was: 2 dagkaarten... Lees meer
Klacht van Cristel Hendriks op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn allerlei automaten beschikbaar waarop je ov kan opladen/activeren enz. Echter er staat nergens duidelijk op, op welke automaat je de samenreiskorting kan aanvragen/activeren. Dat is heel frustrerend, zeker als je haast hebt, of bijv naar het vliegveld moet.... Lees meer
Klacht van juliabarbara op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 27 april rond 14.30u kwamen ik en mijn man aan op Station Apeldoorn. We wilden een OV fiets huren. Via NS.nl gekeken of dit mogelijk was, en dat leek zo te zijn. Ter plekke bleek dit niet te kunnen.... Lees meer
Klacht van irmgardwouw op 03 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kaartjes gekocht bij blokker voor een heerlijk dagje weg . Komen we aan op station Universiteit Tilburg checken in meteen daarna krijgen we te horen geen treinen naar onze bestemming invm iets op spoor of Dus kijken naar een oplossing... Lees meer
Klacht van erikcindy op 02 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds half 2015 toen onze zoon maar de middelbare school ging hebben we voor hem een ov fietsabbonement afgesloten. Dit omdat onze zoon verder van huis naar de middelbare school ging en wij een extra zekerheid... Lees meer
Klacht van ray1991 op 01 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het helaas jammer dat er niet aan iedereen gedacht wordt. Soms wel aan mensen met een rolstoel van kinderwagen's noway. We moeten met kinderwagen op de plek gaan zitten waar mensen in en uitstappen en door de sluisen... Lees meer
Klacht van kruumie op 01 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per directe aanpassing van vertrekstations NS Groepsretour, alleen nog mogelijk van zelfde station Lees meer
Klacht van Biancagrauwen op 28 april 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu sinds 3 maanden met de sprinter van purmerend naar Schiphol en retour 3 dagen per week. Ik zit vandaag al voor de 6e keer een half uur te wachten omdat er een sprinter uitvalt. Dan heb ik... Lees meer