Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van WilmaMevrouw de Jong op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 07.30 uur is een persoon onder een trein in Maastricht Noord gekomen. Om 8.45 uur, toen mijn kleinzoon naar de trein ging stond er politie, maar hij kon gewoon het perron op. Op het perron werd hem gezegd,... Lees meer
Klacht van Sumey op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta nu in de trein van S hertogenbosch naar Eindhoven van 08:09. Iedereen staat tegen elkaar aangeplakt en wanneer de trein zal gaan remmen is er niet eens de mogelijkheid om om te vallen. Ik vind het belachelijk dat... Lees meer
Klacht van Overstappertje op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Alkmaar CS moet je bij bepaalde trajecten uit check bij het ene spoor, en weer inchecken bij het volgende spoor om je reis verder te kunnen vervolgen. Wanneer ik op Haarlem (waar ik werk) in check, staat er minstens €10,-... Lees meer
Klacht van Minniehil op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OV-chipkaartnummer 3528020077141765 Relation number: 13251537 NS Reference: 5045419331 I had a Dal subscription and paid €74.50 on 15 March to renew it for 2017. I received a letter today from NS Customer service informing me that my subscription was cancelled because they received... Lees meer
Klacht van Johan van Hummel op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wachtte op station Almere Oostvaarders op de Sprinter richting Lelystad de trein van 12:39 had 5 minuten vertraging. Ik stond bij spoor 3. Volgens de borden moest de trek daar vertrekken. Dan wordt er ineens omgeroepen dat de trein... Lees meer
Klacht van Sydney@28 op 29 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 mei reisde ik van Amsterdam Arena naar Groningen. Bij Weesp was er een stroomstoring. De trein stopte op station Duivendrecht en alle passagiers moesten uitstappen. Klacht 1: de melding dat iedereen de trein moest verlaten was erg slecht... Lees meer
Klacht van Saanen op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden een dagje Scheveningen op 27 mei doen vanuit Eindhoven. Wij dachten heerlijk wij kunnen blijven zitten en zijn dan met intercity binnen redelijke tijd in Den Haag Centraal. Helaas bij Tilburg kregen wij te horen dat er een trein was... Lees meer
Klacht van B.A op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn persoonlijke ov kaart met studenten week reisproduct uitgeleend, aan een vriend. Op zondag avond met saldo. Nu is de kaart in beslag genomen en een boete voor diegene die hem heeft geleend. Het is toegestaan om... Lees meer
Klacht van olgalaarman op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren speciaal voor de actie kids vrij abonnement, een anonieme ov gekocht, omdat ik niet vaak met trein reis en nu kan ik geen kids vrij abonnement bestellen! Uiterlijke datum te bestellen t/m 28 juni, dus ik vraag... Lees meer
Klacht van Froukje Galle-Bakker op 27 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze trein van Delft naar Goes moest vertrekken om 20.04. Wij stonden op het perron om 19.55 uur. Wij, 4 personen, konden niet instappen in de 1e klas (waar wij een abonnement voor hebben) de trein vertrok gelijk na aankomst.... Lees meer