Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van dena sophia op 03 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 9 september 2017 ben ik op de heen en terug weg van Zutphen naar Tiel gereisd met de NS trein. Het was op een zaterdag dus ik had 40% korting omdat ik een studenten OV heb. Toen ik... Lees meer
Klacht van VTYP op 02 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Ongeveer 3 a 4 jaar lang heb ik een dal uren abonnement gehad ik heb al 2 jaar een auto in bezit dus afgelopen 2 jaar is die doorlopend verlengt zonder gebruik, ik heb hem zelf niet stop gezet dus... Lees meer
Klacht van Helder_99 op 02 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 juli jl. wegens een seinstoring Zwolle niet op plaats van bestemming aangekomen (R-dam-Zwolle). Op Amersfoort gedropt. Daardoor onverhoopt terug moeten reizen naar Rotterdam. Hiermee ruim 4 uur kostbare privetijd kwijt geraakt en de gemaakte reiskosten R-dam-Amersfoort (heen en... Lees meer
Klacht van Seklip op 01 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik koop kaart op het station Kom bj de automaat en zie in mijn ooghoek Een groep medewerkers voor ns werkzaam op het spoor Ik check in op het perron En hoor tot mijn verbazing dat treinen niet rijden Check... Lees meer
Klacht van Charlotte2310 op 29 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 september heb ik gebruik gemaakt van een aanbod op spoordeelwinkel, ik kocht een kaartje waarbij ik op een bepaalde dag op en neer kon reizen naar een door mij gekozen station. Ik had 30 september namelijk een afspraak in Breda... Lees meer
Klacht van A.Meister op 29 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
onze dochter reist sinds dit schooljaar met de sprinter van station Weert naar station Strijp -s. Tot nu toe hebben we iedere week minimaal 3x haar moeten halen of brengen vanwege een sein-wissel storing of een overwegstroring. We vinden dit enorm... Lees meer
Klacht van JJM de Bruijn op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al bijna twee jaar ontvang ik het blad spoor niet meer. Lees meer
Klacht van t de haan op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
maanden geleden kreeg ik bericht van de ns dat mijn kaart per oktober verliep en dat ze een pasfoto nodig hadden Ik kon pasfoto niet downloaden na heel veel telefoontjes. kreeg ik een formulier waarop ik een pasfoto kon plakken... Lees meer
Klacht van Jessicavanmook op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 juli ging ik naar een feestje in Amsterdam. Ik had een kaartje dat ik met iemand gratis kon meereizen met de trein en dat deed ik dan ook. Eenmaal bij het feest viel het feest tegen en besloten wij... Lees meer
Klacht van JWN56 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Driemaal binnen een week flinke vertraging vanwege een defecte trein. Oorzaak de intercitydirect voor ons. Exact hetzelfde drie keer achter elkaar op traject tussen schiedam en delft. Plus te kleine trein in de spits op hetzelfde traject. Lees meer