Geachte heer / mevrouw Tas, In antwoord op uw mail het volgende; We zien dat u geen gebruik heeft gemaakt van de dienst en zullen u de kosten vergoeden. Tevens hebben wij uw nummer afgemeld voor de dienst. Als u...
Een klant van Gamecraze heeft een klacht ingediend over een onverwacht abonnement voor de 'Spongebob Gamecraze', waarvoor €5,00 per week in rekening wordt gebracht. De klant stelt dat hij geen abonnement heeft afgesloten en weigert de kosten te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Je gebruikt abonnement ‘Spongebob Gamecraze’, kosten zijn €5,00/Week, Onb. Toegang. Ga naar gamecraze.mobi/nl-nl Afmelden: payinfo.nl
Ik kreeg zomaar deze bericht en bij mijn overige kosten staat er nu €5. Ik heb geen abbonement aangesloten ik wil dit niet betalen.
Ik wil dit niet betalen en afmelden heb me niet eens aangemeld
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2021 om 12:15 geantwoord
Geachte heer / mevrouw Tas,
In antwoord op uw mail het volgende;
We zien dat u geen gebruik heeft gemaakt van de dienst en zullen u de kosten vergoeden. Tevens hebben wij uw nummer afgemeld voor de dienst.
Als u uw IBAN nummer stuurt naar onze helpdesk, dan zal het bedrag van EUR 5,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Het mailadres is [email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
