4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedendag, Wat vervelend dat het verbruik in de app niet klopt. De meterstanden van 1 juli 2021 zijn geschat i.v.m. de uitschakeling van het TF signaal. Ik zie dat u inmiddels contact hebt gehad en we een e-mail op 8 september hebben gestuurd om de meterstanden op te vragen. Zodra we de meterstanden hebben ontvangen, corrigeren we natuurlijk de geschatte meterstanden. Met vriendelijke groet, Sakoentala Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Hallo, het is werkelijk bizar hoeveel er bij 1 bedrijf mis kan gaan .... Letterlijk niks van wat jullie constant zeggen klopt. '8 september meterstanden opgevraagd?' Jullie hebben als reactie op mijn klacht gevraagd aan mij 'wat dan wel de goede meterstanden in Juli waren' ten eerste hoe kan ik dat in godsnaam weten met terugwerkende kracht van 2 maanden geleden, en ten tweede is die vraag gesteld met een 'noreply' mailadres, dus komt mijn antwoord op die vraag via de mail niet eens aan ..... Je geeft aan dat wanneer jullie de meterstanden ontvangen het corrigeren, maar telefonisch krijg ik door dat deze standen in de app niet te wijzigen zijn en buiten jullie macht liggen. Wat een drama. Daarnaast: op MijnOxxio staat dat ik in Oktober m'n jaarnota krijg, maar ik heb nog nergens bericht gehad om m'n jaarlijkse meterstanden door te geven, en ik zie ook nergens een optie om dit te doen. Moet ik dat onderhand ook niet gaan aangeven?

4 jaren geleden - Goedendag, Ik kan goed begrijpen dat u zich nu afvraagt waar u aan toe bent. Ik zie dat u op 07-07 handmatig standen hebt toegevoegd in de app. Ik heb zojuist intern aangevraagd of de standen van 01-07 die nu geschat zijn vervangen kunnen worden met de standen van 07-07 die u zelf heeft ingevoerd. Dit kan maximaal 15 werkdagen duren. Zodra dit is gedaan zal u dit ook in de Oxxio app terug gaan zien, zodat het verbruik weer normaal loopt. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht