Klacht: Zeer beroerde service!

andre40 op 25 augustus 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Andre, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2021

Een klant heeft een Logitech toetsenbord besteld, maar ontving het zonder de benodigde bluetooth dongle. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin beloofd werd dat de dongle nagestuurd zou worden, besloot de klant het toetsenbord terug te sturen voor een compleet nieuw exemplaar. Echter, ook bij deze bestelling bleef de levering uit, wat leidde tot frustratie en de beslissing om niet meer bij Coolblue te kopen.

Mijn Klacht:

Logitech toetsenbord besteld op 21-07-21. Het toetsenbord ontvangen enkele dagen later, maar er
de bluetooth dongle! Na diverse keren dit gemeld te hebben kreeg ik telkens te horen dat de dongle nagestuurd zou worden. Uiteindelijk het toetsenbord terug gezonden omdat ik dan een nieuw compleet toetsenbord zou krijgen. Maar dan weer het zelfde verhaal. Er wordt weer van alles beloofd omtrent de levering. Nu hoor ik dat de levering ergens in september gaat plaatsvinden.
En dat noemen ze dan klantenservice!!!
Ik ben helemaal klaar met Coolblue.
Dit is echt de laatste keer dat daar iets koop.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het toetsenbord eindelijk compleet met dongle in mijn handen heb en dat binnen een redelijke termijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 21 september 2021 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andre,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen netjes voor je opgelost.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door andre40
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)