Mijn Klacht:
Ander product geleverd dan besteld en op de factuur en website vermeld.
Ik heb een imac 8 gpu model besteld, maar een 7 gpu model (220€ goedkoper) ontvangen. Contact met de klantenservice levert niks op. Mea culpa was de enige juiste reactie, gepaard met een directe omruiling. Helaas komt de reactie neer op dat ik het artikel kan retourneren. Een retourlabel wordt echter niet opgestuurd. Eindstand: ander product geleverd dan besteld en geen retourlabel gedeeld om te retouren (terwijl hier expliciet om gevraagd is). Contact zoeken voor een andere oplossing wordt bemoeilijkt door lange wachttijden en een telefonische verbinding die in de meeste gevallen aan de coolblue zijde wegvalt. Ik ga niet uit van kwade opzet, maar tegelijkertijd bemerk ik dat ik nooit wordt teruggebeld…
In het kort: ander, goedkoper product geleverd dan besteld en geadverteerd en contact met klantenservice kent lange wachttijden en onderbrekingen. Gaat het goed, Coolblue?
Aanvullend: 2e kans imac ontvangen waarbij de omschrijving was: nieuwstaat met vlekken op scherm. Bij ontvangst: grote crofix stikker en zichtbare en voelbare krassen op scherm… Kortom, volgens mij was meer informatie te geven bij dit product… Gaat het goed, Coolblue?
Aanvullend: beide bovenstaande iMacs op 6 augustus geretourneerd. Bijna 3 weken later nog steeds niet al mijn geld terug. Aanmaning ligt sinds 21 augustus bij jullie op de mat. Gaat het goed, Coolblue?
Gewenste Oplossing:
Contact met mij over een adequate oplossing.
(10)
