Mijn Klacht:
Zolen van sneakers scheuren in terwijl de schoenen nauwelijks zijn gedragen. Foto’s en aankoopbewijs aan Zara geappt (geen mailbox bij Zara).
Communicatie per Whatsapp verloopt zeer moeizaam (tekst en foto’s komen niet door) en het duurt en duurt, dus ook gebeld. Dan wordt aan telefoon gezegd dat ik de foto’s ook per chat moet sturen om het dossier compleet te maken. Blijkt niet mogelijk per chat, dus weer alles via whatsapp (bizar dat mail niet mogelijk is!).
Lang gesprek waarin wordt toegezegd dat ik mijn geld retour krijg, mits ik nogmaals de laatste 2 van 4 foto’s door whatsapp. Gedaan.
Na 2 dagen krijg ik een mail ([email protected]) dat ik niks vergoed krijg. Als ik het er niet mee eens ben, kan ik weer contact opnemen met de klantenservice. Geen mogelijkheid terug te mailen.
Deze sneakers zijn gekocht in november 2020, nauwelijks gedragen (foto’s bewijzen dat) maar de zolen scheuren. Nooit eerder meegemaakt! Sneakers horen deugdelijk te zijn. Ook Europese wetgeving noemt 2 jaar als garantieperiode waarbinnen producten normaal moeten functioneren.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht mijn aankoopbedrag terug.
(10)
