Mijn Klacht:
Onlangs hebben we kunstgras en een kuub zand in de winkel besteld.
Achteraf gezien betaalde ik 118,50 aan bezorgkosten.
Het is met dezelfde vracht gekomen.
De kuub zand stond op de pallet en daar bovenop lag het gras(3×4) dubbelgeklapt op de kuub zand.
Dit is in 1 beweging opgepakt en in de tuin geplaatst.
Als ik dit zelfde online had besteld waren mijn bezorgkosten 79 euro geweest.
Niemand van jullie heeft mij erop gewezen dat ik het beter online kon bestellen, omdat dat bijna 40 euro zou schelen.
Ik heb een dag erop contact gehad met de klantenservice, de winkel en uiteindelijk een teamleider
Ik kreeg verschillende verhalen te horen waarom dat zo scheelde in prijs.
De 1 zei…. Het ligt aan de volume.
De ander zei …. Het zijn verschillende bedrijven die bezorgkosten rekenen.
De teamleider vertelde me dat het er mee te maken had ,dat je online geen bezorgdatum kreeg en als je het in de winkel bestelde wel.
Echt eenduidig is dit al niet.
De teamleider gaf ook aan dat de medewerker in de winkel het aan moest geven aan de klant, dat online bestellen goedkoper was.
Dit is niet gezegd. Ik heb dus geen keus kunnen maken, omdat ik het niet wist.
Ik vraag me af of klanten dit uberhaupt weten.
Ik voel me beetgenomen
Als ik had geweten dat het online goedkoper was , had ik uiteraard online besteld. Scheelt 40 euro in dit geval.
Met de vraag of de teamleider daar wat aan kon doen, was haar antwoord dat de order al gemaakt was, en ze dus niks meer kon betekenen.
Lekker klantvriendelijk ook.
Ze zei me mijn klacht tegemoet te zien.
Gewenste Oplossing:
Als ik , net als online, 79 euro betaal voor het bezorgen. En geen 118,50
(10)
