Mijn Klacht:
Vaatwasser niet ontvangen op zaterdag 10/07/2021 – chauffeur had verkeerd product mee (droogtrommel) die niet besteld was door ons.
Getelefoneerd met de klantendienst en daar werd alles omgezet naar levering zondag 11/07/2021, eenmaal bezorger bij ons geen vaatwasser in de laadruimte te bespeuren. Geen levering dus.
Weer een telefoon naar de klantendienst en daar het verhaal gedaan, kregen we te horen dat de vaatwasser niet meer voorradig was en dat het onmogelijk was om deze te leveren, maar we kunnen natuurlijk tegen een meerwaarde een andere bestellen. We hebben aangegeven dat we dit niet willen en dat we het geld terug eisen. Nadien terug gebeld met de vraag of ik via mail op de hoogte kan blijven van alle zaken en na een 10 tal minuten in de wacht te staan is ineens de verbinding verbroken, dus maar weer terug gebeld krijgen we natuurlijk een 3 de persoon aan de lijn en dezelfde tijd krijg ik een bezorgbewijs binnen via de mail, met zelfs een kriebel op voor ontvangst ! Wij hebben dit document niet gezien en niet getekend, er is geen vaatwasser geleverd op dit adres, gisteren niet en vandaag ook niet.
Krijgen we dan ineens te horen dat er wel vaker iets misloopt en dat men dit moet doorgeven aan de dienst bezorging en dit kan zomaar even 5 dagen duren voor het geld zal terug gestort worden.
We hebben alle bewijzen afgeprint en zal ook een klacht opmaken met de nodige documenten naar de firma coolblue.
We hebben 2 dagen met de klantendienst gebeld en hebben 5 personen gesproken, bizar was wel dat men allen wist over welk artikel het ging zonder dat wij iets hebben gemeld van de vaatwasser, volgens de laatste telefonist aan de lijn heeft hij alle documenten ingevuld en kan ik niet naar de dienst bezorging bellen, maar dat er iets is mislopen is heel duidelijk. Wij bestellen vrijdagavond dit artikel, krijg de mails binnen dat het in orde is en dat alles zal klaargezet worden voor verzending, wat dus niet zo is, uiteindelijk na 4 telefoontjes krijg je te horen dat de vaatwasser niet meer voorradig is en dat ze mij niet verder kunnen helpen of we dan maar een nieuwe kunnen kiezen met natuurlijk een meerwaarde, nee dat willen we niet, we hebben deze vaatwasser gekozen met een reden.
Gewenste Oplossing:
Bewijzen willen we krijgen dat de betaling terug gestort zal worden !
Klantendienst is enorm bedroevend men weet niet wat men zeggen moet en laat een onprofessionele indruk achter.
Uiteindelijk moet men gelijk betalen bij deze firma en als er iets misloopt kan je 5 dagen wachten achter je geld, uiteindelijk wordt het gelijk afgeschreven en wil je gelijk je geld terug, om indien bij een andere firma een degelijk apparaat te kopen.
Alle mail verkeer en de bewijzen van de gepleegde telefoontjes zijn opgeslagen en zullen bij de officiële klacht gebundeld worden.
(10)
