Klacht: Niet bezorgd terwijl ik gewoon thuis was

Caroline shaw op 28 juni 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status In behandeling
Datum 28 juni 2021

Een klant van Coolblue heeft een wasmachine en droger besteld die op de afgesproken dag geleverd zouden worden. Ondanks dat de klant thuis was en de bezorgbus in de straat stond, ontving hij een e-mail dat hij gemist was, zonder dat er gebeld of aangebeld was. De klantenservice kon de chauffeur niet bereiken, wat leidde tot frustratie bij de klant, die zijn werkdag had vrijgenomen voor de levering.

Mijn Klacht:

Wasmachine en droger besteld zou vandaag afgeleverd worden
Ik zie de bus in de straat staan
Even later krijg ik een mail we hebben u gemist !!
Ik ben niet eens gebeld. En er is niet aangebeld
Klantenservice gebeld en ze kunnen niet de chauffeur telefonisch bereiken omdat ze geen telefoonnummer hebben vd chauffeur
Dit is waan zin ik heb een hele dag vrij moeten nemen van mijn werk belachelijk ik heb niet geen woorden voor
Ik al nooit meer bij @ Coolblue kopen en iedereen afraden om daar te kopen

Gewenste Oplossing:

Als ze nu meteen terug komen en het bezorgen nog vandaag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 juli 2021 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Caroline,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen netjes voor je opgelost. Daarmee verwijzen wij naar de e-mail van 01-07-2021.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Caroline shaw

Heeft op 06 juli 2021 om 18:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb eerst producten aangeboden gekregen waar ik niets aan had
Toen vroeg ik om compensatie terug gestort op mijn rekening dat kon niet
Nu heb in een persoonlijke tegoed bon van 50€ gehad . Maar daar heb ik ook niets aan want ik zal nooit meer bij coolblue bestellen

Slechte afhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door Caroline shaw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)