Mijn Klacht:
Wij hebben kaarten gereserveerd voor de Efteling voor maandag 21 december 2020. Door de lockdown konden wij er op deze dag niet naar toe gaan. Nu blijkt dat de kaarten maar een beperkte verlenging hebben tot 8 juli. De Efteling heeft hierover geen persoonlijke mail gestuurd, er was blijkbaar alleen een vermelding op hun site. Ik heb dit zojuist ontdekt toen ik de kaarten wilde omzetten naar een datum in augustus. Ik heb de klantenservice gebeld en kreeg te horen dat de geldigheid inderdaad tot 8 juli was. Er zijn geen uitzonderingen mogelijk om deze termijn te verlengen. Het advies was om de kaarten maar weg te geven of alsnog te komen. Voor 8 juli komen, lukt niet meer ivm continudiensten. Toen ik aangaf dit niet te kunnen accepteren en dat ik een leidinggevende wilde spreken of een klacht wilde indienen, gaf zij aan dat ik bij haar een klacht kon indienen, maar dat zij deze zelf afhandelt. De conclusie was duidelijk: geen mogelijkheid om deze kaarten na 8 juli nog te gebruiken. Ik vind dit onacceptabel en heb de Efteling verweten weinig coulance te tonen en dat dit, volgens mij, wettelijk niet is toegestaan. Zij gaf aan dat dit het is en dat ik dat moet accepteren. Dus of al het geld kwijt, of toch nog komen. Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Als wij de kaarten om kunnen zetten naar een latere datum in het jaar.
(10)
