Mijn Klacht:
Fiets aangekocht juli 2020. Van bij het begin problemen met de ondersteuning door de motor. Ondersteuning valt weg. Bij vakantie augustus 2020: elke dag problemen en verschillende keren van onderweg naar NL gebeld. Telkens storing. Fiets is op onderhoud geweest en er is een software upgrade uitgevoerd.
Pas de laatste 3 weken terug iets langere ritten gemaakt. Zelfde probleem: ondersteuning valt volledig weg en er is zelfs geen foutmelding meer op het display. Vandaag gebeld naar Nederland en daar zeggen ze dat de motor te licht is en dit zou mijn verantwoordelijkheid zijn. Onvoorstelbaar ! Bij levering zeiden ze me ook dat de batterij te licht was en ik had nog niet 1 km gereden. Ze verkochten toen een upgrade dat zou beter zijn en daar zou ik jaren plezier van hebben. Ondertussen bijna een jaar een fiets en meer zorgen dan gebruiksgemak.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de vorige klacht is opgelost.
2 mogelijkheden:
1/ volledige terugbetaling aankoopsom van fiets die sinds 11 maanden problemen heeft gegeven.
2/ mij op korte termijn een andere STella-fiets bezorgen zonder meerkost.
Voorkeur 1 heeft de mogelijkheid, gezien Stella nu ook geen opvolging meer geeft.
(10)
