Klacht over Stella Fietsen: Klacht niet opgelo…

Mijn Klacht:

Fiets aangekocht juli 2020. Van bij het begin problemen met de ondersteuning door de motor. Ondersteuning valt weg. Bij vakantie augustus 2020: elke dag problemen en verschillende keren van onderweg naar NL gebeld. Telkens storing. Fiets is op onderhoud geweest en er is een software upgrade uitgevoerd.
Pas de laatste 3 weken terug iets langere ritten gemaakt. Zelfde probleem: ondersteuning valt volledig weg en er is zelfs geen foutmelding meer op het display. Vandaag gebeld naar Nederland en daar zeggen ze dat de motor te licht is en dit zou mijn verantwoordelijkheid zijn. Onvoorstelbaar ! Bij levering zeiden ze me ook dat de batterij te licht was en ik had nog niet 1 km gereden. Ze verkochten toen een upgrade dat zou beter zijn en daar zou ik jaren plezier van hebben. Ondertussen bijna een jaar een fiets en meer zorgen dan gebruiksgemak.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vorige klacht is opgelost.
2 mogelijkheden:
1/ volledige terugbetaling aankoopsom van fiets die sinds 11 maanden problemen heeft gegeven.
2/ mij op korte termijn een andere STella-fiets bezorgen zonder meerkost.
Voorkeur 1 heeft de mogelijkheid, gezien Stella nu ook geen opvolging meer geeft.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 28 juni 2021 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Meerleer,

Er is afgelopen week contact met u geweest over de gehele situatie en daarin hebben wij u opties aangeboden, om dit alsnog op een goede manier af te kunnen sluiten.

Echter maakt u geen gebruik van dit aanbod, waardoor wij op dit moment de klacht zullen gaan sluiten.

Mocht u nu of in de toekomst nog vragen en/of opmerkingen hebben, wil ik u vriendelijk verzoeken contact op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Melissa - Webcare

Chris DM

Heeft op 28 juni 2021 om 18:59 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is een voorstel geweest van Stella maar dit houdt in dat ze ofwel mij een nieuwe andere fiets verkopen en dan 1000 EUR opleg vragen. Dit is dus geen oplossing, gezien het probleem van in het begin bestaat en we geen gebruiksgemak hebben van de fiets.

Klacht: Klacht niet opgelost, terwijl er opgelost staat.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel