Mijn Klacht:

In maart 2024 heb ik een zo goed als nieuwe tweedehands fiets gekocht bij Stella Beverwijk, maar de motor is inmiddels defect. Na het indienen van de fiets voor reparatie op 5 juni, werd er pas op 24 juni naar gekeken, waaruit bleek dat de motor stuk is. Ondanks herhaalde pogingen om contact te leggen via e-mail, telefoon en persoonlijke bezoeken, is de situatie nog steeds niet opgelost. Er is een telefonische toezegging gedaan dat ik 350 euro voor de onderdelen moet betalen zonder montagekosten, maar er is geen concrete afspraak gemaakt voor de reparatie. Ik voel me niet serieus genomen, en mijn klachten worden niet beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Stella klantenservice per direct een schriftelijke reactie op al mijn openstaande mails en klachten, en een exacte datum binnen 48 uur waarop de fiets definitief klaarstaat voor ophaling.