Klacht: IPHONE BESTELD, NIET GEKREGEN, NIET OPGELOST!

Berjan1987 op 18 juni 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 18 juni 2021

Een klant heeft een iPhone besteld bij Coolblue, maar ontving in plaats daarvan een inktpatroon. Na contact met de klantenservice en het retourneren van het pakket, werd de klacht afgewezen omdat het gewicht niet overeenkwam met de metingen van Coolblue. De klant voelt zich niet geloofd en eist een terugbetaling, terwijl hij aangeeft nooit meer bij Coolblue te willen bestellen vanwege de slechte service.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Cooblue een iphone gekocht.
Het pakket is bezorgd en wat zit er in?
Een inktpatroon! GEEN IPHONE.
Na contact te hebben gehad met coolblue, moesten we dit terug sturen, ze accepteerden het niet, omdat het gewicht niet klopt met hun metingen.
Dus wij kregen het weer terug maar nu in een andere doos van coolbleu ! Conclusie de doos is dus openen gesneden de iphone eruit gehaald en het inktpatroon is er in gestopt
Na vele malen contact te hebben gehad met coolbleu was de conclusie van hun dat wij dit zelf gedaan zouden hebben
Schandalig dat ze ons niet willen geloven! Ook wordt er geen imei code door hun gecheckt en komen ze hier makkelijk onderuit
Wij laten het hier niet bij zitten
Ik eis een refund en zal nooit meer bij coolbleu bestellen, wat een slechte service!!

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 juli 2021 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen netjes voor je opgelost.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Berjan1987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)