Mijn Klacht:
Ik heb enkele weken geleden een bestelling geplaatst via de Hunkemöller app. Helaas is de synchronisatie tussen de betaalapp en de Hunkemöller app niet goed, waardoor ik wel betaald heb, maar ik mijn bestelde producten niet binnen krijg.
Ik vind het erg storend dat ik op geen enkele mogelijke manier contact krijg met de klantenservice. Niet via de chatbot, niet via het contactformulier, niet telefonisch en niet per mail. Op een gegeven moment krijg ik een geautomatiseerde mail met ‘we zijn erg druk’, dat kan natuurlijk niet voor zo’n groot bedirjf. Daar heb je bepaalde verwachtingen bij wat betrouwbaarheid betreft. Want in de winkel kunnen ze je niet helpen voor een online bestelling, hoe kom ik dan in contact met de Hunkemöller zodat ik mijn geld terugkrijg of mijn bestelling?
Gewenste Oplossing:
- geld terug of bestelling geleverd
(10)
